Los centros comerciales en América Latina han dejado de ser espacios exclusivamente transaccionales para consolidarse como ecosistemas de experiencia, entretenimiento y socialización. La evolución de los centros comerciales responde a un cambio profundo en el comportamiento del consumidor, que hoy es digital, informado y omnicanal.
En América Latina más del 85% de los visitantes de los centros comerciales utiliza un smartphone y lo hace activamente antes, durante y después de su visita; busca información, compara opciones, consulta reseñas y toma decisiones de compra apoyadas en canales digitales, incluso cuando la conversión final ocurre en el espacio físico, esto de acuerdo con el estudio La importancia del WiFi en centros comerciales de América Latina y su impacto en la experiencia del visitante de Datawifi.
“La saturación de las redes móviles en espacios cerrados y de alta densidad refuerza la necesidad de contar con infraestructura Wi-Fi diseñada para entornos de alto tráfico. Esto permite elevar la satisfacción del visitante al integrar su experiencia digital con el entorno físico, personalizando su interacción en tiempo real y fortaleciendo su fidelización”, subraya Alejandro Duarte Camacho, Chief Sales Officer (CSO) de Datawifi.
Sin embargo, a pesar de la creciente demanda digital, la calidad del Wi-Fi en los centros comerciales de Latinoamérica todavía es un desafío estructural. En la región, menos del 65% de los centros comerciales ofrece Wi-Fi gratuito y en muchos casos la experiencia se ve afectada por problemas de velocidad, estabilidad o cobertura, revela el reporte.
En América Latina, más del 70% de los visitantes de centros comerciales consulta su dispositivo móvil dentro del recinto, ya sea para ubicar tiendas, buscar promociones, interactuar con marcas o compartir contenido en tiempo real, lo que redefine el valor del centro comercial, que ya no solo depende del punto de venta, sino de su capacidad para integrarse al journey digital del visitante, indica el reporte.
“A partir del análisis de logs (registros) de uso del portal cautivo y de la operación en los centros comerciales líderes de la región que usan nuestra tecnología, observamos que entre 55% y 65% de los usuarios se conectan al Wi-Fi durante su visita, utilizándolo de manera recurrente y a lo largo de todo el recorrido”, detalla el CSO.
Asimismo, el estudio refiere que el tiempo de permanencia es uno de los principales motores de valor de un centro comercial. No obstante, en América Latina el tiempo promedio de visita se sitúa entre los 90 y 120 minutos, con variaciones asociadas al formato del activo, el mix comercial y la experiencia ofrecida al visitante.
Sin importar en qué fase de analítica esté el centro comercial, el entendimiento de las personas dentro del espacio físico es importante porque permite saber quién visita el centro comercial, cómo se desplaza, cuánto tiempo permanece en determinadas zonas y qué áreas concentran mayor actividad. Como parte de esa evolución, Datawifi ha empezado a incorporar soluciones de analítica de flujos como FlowMetrics, tecnología de presencia, localización y flujos que aprovecha la conexión Wi-Fi para analizar el tráfico de personas dentro de los espacios comerciales de forma anónima, agrega el CTO.
