Más de dos tercios (67%) de los bancos consideran que perderán cuota de mercado en los próximos dos años si no logran transitar hacia un perfil digital, de acuerdo con un nuevo reporte de la plataforma de core bancario Mambu y The Financial Times Focus (FT Focus).
El reporte ‘Evolve or be extinct’ fue elaborado por FT Focus y entrevistó a más de 500 ejecutivos bancarios senior a nivel global para conocer su percepción de la industria bancaria ahora y en el futuro. Los resultados muestran la urgencia de que los bancos modernicen su oferta, ya que el 58% de los encuestados predice que dejarán de existir por completo en los próximos cinco a diez años, si no cambian sus modelos comerciales.
Un 74% de los encuestados comentó que los gigantes tecnológicos como Amazon y Google tendrán la mayor participación de mercado de la industria bancaria en solo cinco años, el informe muestra por qué ahora es el momento adecuado para que los bancos realicen inversiones significativas en su oferta de banca digital.
Casi la mitad (40%) de los encuestados dijeron que tienen la intención de modernizarse hacia una oferta basada en plataforma después de la pandemia, trabajando con proveedores externos para desarrollar servicios bancarios plug-and-play que se ejecutan en sistemas flexibles e independientes. La modernización a una estructura basada en plataforma y la inversión en procesamiento de datos son factores clave que separan a las empresas digitalmente avanzadas del resto de los bancos.
Respecto a este tema, 75% de los encuestados en América Latina comentó que se encuentran preocupados porque la reciente crisis pudo haber expuesto deficiencias en la experiencia del cliente. Pero si bien estos actores con visión de futuro pueden ver los beneficios de la transformación digital, las percepciones obsoletas de la banca están haciendo más lento el progreso en un momento en el que los objetivos ESG y la experiencia del cliente se convertirán en los impulsores clave del crecimiento a futuro.
Entre los beneficios que los bancos enlistaron, 54% de los encuestados en América Latina mencionó que verán una mayor confianza por parte de los consumidores al pasar a un modelo digital. El informe destaca el lento progreso y los desafíos que enfrentan los bancos a medida que se alejan de los servicios bancarios tradicionales y heredados hacia los digitales.
