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Jueves, 20 de septiembre de 2018 | 7:08 am

TCS y KLM abordan los retos de la aviación ante el impacto de la tecnología digital.

Juntas desarrollaron innovación digital para los pasajeros, manejar reservaciones, BlueBot en redes sociales de la aerolínea que funciona con Inteligencia Artificial (IA) pases de abordar via WhatsApp, Facebook y por WeChat.

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(Amsterdam, Holanda)
TCS-KLM 25 años

Tata Consultancy Services (TCS) conmemora el 25 aniversario de su alianza de negocios con la compañía aérea holandesa KLM. Ambas empresas han trabajado como parte de un equipo integrado para abordar los retos que enfrenta la industria de la aviación ante el impacto de la tecnología digital.

Pieter Elbers, CEO de KLM, dijo: “La industria de la aviación está atravesando por cambios importantes como resultado de la tecnología digital y, para asegurar que podemos seguir siendo exitosos y líderes del sector en satisfacción del cliente, tenemos que estar constantemente desarrollando formas de mejorar nuestros servicios. Creemos que la innovación tecnológica juega un papel clave en esta meta y, trabajando con TCS durante los últimos 25 años, hemos logrado fortalecer aún más nuestro negocio y asegurar que estemos posicionados para ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes ahora y en el futuro”.

Han desarrollado innovación digital para los pasajeros, asegurando la mejor experiencia posible, entre estos servicios se incluyen:

  • Una serie de aplicaciones móviles galardonadas – para reservar y manejar reservaciones
  • BlueBot – el chatbot de redes sociales de la aerolínea que funciona con Inteligencia Artificial (IA)
  • Integración de asistencia de voz – Implementación de voz de Google Assistant con Bluebot, para dar servicio al cliente activado con la voz
  • Una línea de espera inteligente, digital – una solución personalizada que permite a cada cliente individual de KLM hacer fila digitalmente en la sala del aeropuerto
  • La capacidad de recoger pases de abordar vía redes sociales – por WhatsApp, Facebook Messenger y por WeChat

TCS  y KLM trabajan para ayudar a la aerolínea a integrarse a ecosistemas adicionales, permitiendo a la empresa asociarse con nuevos servicios de viajes, aviación, y hospitalidad. Liderando la estrategia de Interfaz de Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) de KLM, TCS ha implementado una red de API con más de 30 API abiertas, que ofrecen apoyo 24/7, lo que está abriendo la puerta a una amplia gama de potenciales nuevos clientes para la aerolínea.

Rajesh Gopinathan, CEO y Director General de TCS, dijo: “Estamos orgullosos de celebrar los 25 años de asociación con KLM y felicitarlos por la forma en la que han utilizado la tecnología para innovar y fortalecer aún más la experiencia del cliente. Es un área donde ha establecido un nuevo estándar para la industria de las aerolíneas. Esperamos continuar nuestro trabajo con ellos en este viaje inspirador.”

La industria de la aviación todavía está pasando por cambios importantes como resultado de la Cuarta Revolución Industrial, y TCS y KLM están ahora enfocados en el futuro. El impacto de la tecnología digital en las expectativas del cliente, combinado con los desafíos de la industria entre los que se encuentran el encarecimiento de los combustibles, ha hecho que las aerolíneas tengan que adaptar su negocio para seguir avanzando ante este nuevo panorama.

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