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  1. Sexta ola tecnológica: el consumo de TI será impulsado por la generación Z

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    Westcom-Comstor presentó en el marco de su evento INSPIRE LATAM 2019, su visión frente a “los cambios que se avecinan enmarcados por los sucesos políticos, el crecimiento del PBI y las inversiones que las empresas buscan desarrollar”, hecho que afirma Otavio Lazarini, SVP, Latin America, Westcon-Comstor Americas. En el marco de este evento, IDC destacó en cabeza de Jay Gumbiner, vicepresidente para Latinoamérica, las prioridades tecnológicas en las que las compañías están invirtiendo en este año como en el 2020, fecha en el que se acabará la quinta ola tecnológica de acuerdo con el MIT (Massachusetts Institute of Technology).

    Se destaca que de 2018 a 2019, la inversión en seguridad TI ha crecido 8 puntos ubicándose en el primer puesto del ranking con el 53%, seguido de la consolidación de ERP´s (40%), big data y business intelligence que creció consolidándose en el tercer lugar con el 37%, seguido de la optimización de la infraestructura con un 36%. Frente a estos números, los sectores que vienen madurando más en la adopción de tecnología en mayor escala en la región son comercio (33%), mientras que finanzas, manufactura, servicios lo hacen al 10%, utilities (9%), y con un bajo 0.2%, el sector gobierno.

    A su vez, IDC indagó entre los empresarios de la región sobre la tecnología, producto o servicio que tendrá el impacto más transformador en las empresas en los próximos dos años y fue la inteligencia artificial (IA) con un 27%, seguida del IoT (20%), las que mayor acogida tendrán en el futuro próximo. Frente a estos resultados, Weston-Comstor viene trabajando, en el servicio sobre demanda el cual ha crecido a un 34%, con el fin de soportar las necesidades que los clientes planten hacia otras migraciones y así, ofrecer la posibilidad de pagar lo que consumen y más, ante la penetración de nuevas tecnologías.

    INSPIRE contó con la participación del analista del mercado & Sullivan, representado por Juan Manuel González, Research Director quien presentó el más reciente estudio de la marca, que indica que el consumo de la tecnología será impulsado por la generación Z (10 a 24 años) y, por las mujeres que aumentarán su rol en la economía, teniendo en cuenta que 250 millones de ellas saldrán a trabajar, lo que constituye el 40% de las plazas laborales del mercado. De igual manera, el mundo se va a desplazar a vivir en las ciudades sumando un 43% del total de los habitantes del mundo en ellas; México y Brasil integrarán la lista de esas ocho megaciudades que dominarán al globo, siendo la movilidad un factor relevante para el desarrollo.

    Le seguirán aspectos como el futuro de la IP, en donde se espera una inversión de US$2 mil millones en la región, un mundo más automatizado, lo que conllevará una vida más conectada; la industria 5.0 que potenciará la personalización de la demanda, así como vendrá un incremento de la realidad digital y la consolidación del concepto ZERO (zero latencia – zero crímenes).

    Westcon-Comstor es testigo de esa transformación, por eso ha venido cambiando el modelo de negocio para sus canales, apostándole a un portafolio de servicios en la nube que se ha expandido en la región con la creciente adopción del XAAS (todo como servicio), permitiendo a los proveedores desarrollarlo y adicional, implementarlo, renovarlo y adaptarlo.

  2. La conectividad debe verse como una política de Estado que impulsa objetivos de tipo social y económico

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    En el contexto del evento Conecta Perú, la Secretaria General interina de la Asociación Interamericana de Empresas de Telecomunicaciones, Maryleana Méndez, participó del panel de apertura del evento que abordó los desafíos y soluciones para que las telecomunicaciones lideren una innovación disruptiva. El evento reunió a los ejecutivos de alto nivel de los operadores, reguladores y gobiernos para una actualización del sector telecomunicaciones en Perú, Chile, Bolivia, Ecuador y la región con el objetivo de intercambiar ideas y lineas de acción para seguir impulsando el desarrollo del mercado de telecomunicaciones en la región.

    Junto a Méndez, participó también Virginia Nakagawa, Viceministra de Transporte y Comunicaciones (MTC) de Perú; Alberto Arequipeño, gerente de Asesoría Legal del OSIPTEL; Adolfo Oliva, Jefe de la División de Política Regulatoria, SUBTEL; Galo Prócel, Coordinador Técnico de Títulos Habilitantes, Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones – ARCOTEL ECUADOR; y Juan Pacheco, Gerente General, Asociación para el Fomento de la Infraestructura Nacional – AFIN. El moderador fue Gonzalo Ruiz, Director de la Maestría de Regulación de los Servicios Públicos, Pontificia Universidad Católica del Perú.

    Durante su disertación, la Secretaria General de ASIET, Maryleana Méndez comenzó destacando que “Los países de Latam tienen el desafío de lograr que las TIC sean un catalizador del desarrollo productivo y un instrumento para el mejoramiento de las condiciones sociales e incluir los diversos grupos sociales en el proceso”.

    En este sentido, deben generarse condiciones de certidumbre y predictibilidad para la participación de la industria y la realización de inversiones, con la intención de plantear una ruta precisa en el mediano y largo plazos en la materia, dijo Méndez y además, explicó que la conectividad debe verse como una política de Estado que impulsa objetivos de tipo social y económico y, como tal, no debería ser sujeta a medidas recaudatorias excesivas (Perú tiene una de las más altas de la región en relación con los ingresos sectoriales, 0.5% de ingresos anuales).

    Para finalizar, Méndez calificó como ‘fundamental’ que las autoridades, tanto el Ministerio de Transporte y Comunicaciones, como la OSIPTEL trabajen de forma conjunta para atender aspectos que preocupan en la región como la piratería y la informalidad.

  3. La transformación digital trae nuevos desafíos y modelos de negocio

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    Por Jorge Calvi, System Engineer para Aruba, una empresa de Hewlett Packard Enterprise

    Hoy día las organizaciones están saturadas de información tecnológica, estamos en un cambio de era donde los modelos tradicionales están llegando a su fin. Nacen nuevos, sin fronteras, que priorizan la sociedad antes que en los productos que fabrican. Esto se debe a que el éxito de un modelo de negocio está más sujeto a la aceptación colectiva que a las características del producto.

    Este nuevo paradigma ocurre en parte gracias a la tecnología que ha eliminado muchas barreras geográficas y culturales. Si bien esta evolución trae grandes beneficios para las personas, también conlleva un sinnúmero de retos para promover un desarrollo protegido, en el cual, las futuras generaciones tengan mayor éxito que las anteriores. Existen muchas empresas que comprenden la importancia de la seguridad en esta sociedad digital. Sin embargo, al haber un exceso de información sobre el tema, las mismas no siempre optan por las decisiones más apropiadas.

    La tecnología nos ofrece cada vez mas alternativas y adaptabilidad, hoy los límites de las plataformas tecnológicas son difusos, gracias a sus capacidades de programabilidad e interacción. Esto sin duda plantea nuevos retos en términos de planear y ejecutar proyectos que realmente maximizen las capacidades disponibles, y que brinden soluciones innovadoras a los usuarios. El conocimiento interdisciplinario y el entendimiento profundo de las necesidades del negocio son factores claves para alcanzar estas metas.

    A la hora de realizar el cambio de enfoque hacia los clientes, el principal desafío es poder transformarlo de manera eficiente y segura. La ciberseguridad es la pieza que permitirá que se realice de manera estable y permanente; por ello la digitalización que existe en las empresas conlleva a que las áreas de tecnología sean una parte fundamental del proceso. Los colaboradores ya no son simplemente recursos, forman parte de un ecosistema que si se encuentra bien gestionado puede transformar a la organización en forma completa, logrando una continuidad exitosa del negocio.

    Los empleados son la primera parte de la ecuación en una verdadera transformación digital. Cuando los involucramos, con sus habilidades duras y blandas como la resiliencia, inteligencia emocional y las capacidades de reinventarse, podemos triunfar en un mercado de cambios constantes donde es esencial saber adaptarse. Por este motivo, es necesario brindarles las herramientas necesarias para empoderarlos y potenciar sus habilidades.

    Resulta fundamental deshacerse del modelo educacional basado en metodologías rígidas, los millennials pueden ser los mejores maestros para comprender los nuevos tiempos en lugar de solicitarles que ellos adapten a los modelos de negocios y organizaciones tradicionales.

    Sin embargo, antes de cambiar las prácticas en el trabajo, es imperativo modificar la cultura organizacional.  Hoy gracias a las tecnologías disponibles se puede trabajar desde cualquier parte del mundo. Es cada vez más común ver empresas adherir a las políticas de home-office o personas trabajando en centros de co-working donde no hay necesidad de infraestructura más que una notebook conectada a sistemas alojados en la nube que permita recibir llamadas o chat.

    Los colaboradores están dispuestos a este cambio, pero hay que acompañarlos en el proceso, tanto a ellos como a los empresarios para que comprendan que es tan importante preocuparse de los clientes externos como de los internos. Necesitamos cambiar la verticalización de las empresas por organizaciones que empoderen a sus equipos de trabajo. El éxito organizacional no se basa solamente en la capacidad académica de sus colaboradores, si no que en sus actitudes para enfrentar los desafíos que se presentar. Para ello, es necesario maximizar las oportunidades que diferencias generacionales brindan, aplicando motivaciones culturales y emocionales adecuadas en el equipo, desarrollando la actitud junto con la aptitud.

    Finalmente, sobre todo involucrar a las mesas directivas para que comprendan que con la formación y el cambio cultural se puede aprender y crecer antes de que la brecha generacional se torne más profunda, impidiendo el progreso. Las tecnologías ya están desarrolladas, depende de los empresarios que innoven para poder usarlas en beneficios de sus organizaciones y colaboradores.

  4. La deuda de Netflix sigue creciendo

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    Según un informe de la firma Kantar, México es el segundo país con más suscriptores a Netflix después de Brasil, ya que el 70% de usuarios de plataformas de streaming tienen suscripción a esta plataforma. OBS Business School, realizó el informe “El pelotazo de Netflix. Claves de un éxito mundial”, que detalla el horizonte de la plataforma de contenido audiovisual, en el que aseguró que más allá de su perfil innovador, le llegará una gran competencia en los próximos años.

    Uno de los datos más relevantes que cita el estudio, es que a través de la plataforma se visionan 140 millones de horas al día, lo que suponen 1.000 millones de horas a la semana y 52.000 millones anuales, datos que demuestran un aumento exponencial durante los últimos años. Solo en Estados Unidos, Netflix ya representa el 10% del tiempo que los norteamericanos dedican a ver televisión, es decir, solo en ese país se consume una media de 100 millones de horas diarias de contenidos.

    Gran parte de su éxito es la apuesta por los contenidos propios bajo el sello “Netflix Original Series”, se lanzaron exitosas series como House of Cards, a la que siguió, en julio del mismo año, la también icónica Orange is the New Black. Esto ha dado un giro a lo que respecta a las fórmulas de producción y consumo, con características de calidad y prestigio propias de la televisión por cable, pero desde el ámbito de la TV por Internet.

    De hecho, la decisión de la operadora de video bajo demanda se produce en un contexto de un mercado de proveedores de contenidos muy competitivo, lo que suponía una desventaja para la que inició como una distribuidora de contenidos.

    De esta manera, el informe habla de las motivaciones de la apuesta de Netflix por la producción propia como, por ejemplo, obtención de nuevos suscriptores y retención de los existentes, disminución de la dependencia de terceros, ya que el éxito de las producciones propias producirá una mejora en términos de volumen, precio y exclusividad, generación de ingresos a través de la venta de las producciones propias a otros proveedores de contenidos, con el objetivo de asegurar la rentabilidad global del modelo de negocio, control completo sobre la explotación de este tipo de contenidos, muy relacionado con su estrategia de expansión global y con la capacidad de decisión sobre la cronología de explotación mediante la comercialización por etapas en cada territorio e instrumento de difusión de reputación de marca a escala global.

    En la práctica, el modelo de la producción original supone toda una serie de efectos beneficiosos, sobre todo, en los ámbitos del negocio, dando como resultado el incremento del valor de la acción, la generación de suscriptores y la atracción de talento creativo. Desde la perspectiva técnica, el modelo de la producción propia de Netflix implica: libertad creativa con ausencia de intromisión ejecutiva; producción sin la exigencia del desarrollo previo de un episodio piloto; amplio y suficiente presupuesto por cada proyecto que alcanza temporada completa; ausencia de preocupación por las audiencias concretas de cada proyecto debido a la opaca política de Netflix que aboga por unos resultados generales o globales.

    Una característica tan básica como diferenciadora de la producción original de Netflix es la utilización del Big Data. Gracias a los patrones de consumo de los usuarios de la plataforma son utilizados para decidir acerca de la producción de sus series originales, definiendo el tipo de contenidos y la manera de promocionarlos.

    Los desafíos que vienen

    La deuda de Netflix sigue creciendo, pasando en el último año 2018 de 6.500 millones a 10.400 millones de dólares. Es el precio a pagar para seguir liderando el mercado del streaming: gastar cantidades ingentes en marketing y producción de contenidos. Sólo en 2018 destinó alrededor de 2.000 y 8.000 millones de dólares respectivamente a estas dos partidas. Si bien, la magnitud de la deuda respecto al porcentaje de capital total está todavía por debajo de 10%, lo cual está bastante alejado del promedio de 30% a 40%, lo frecuente en las empresas de sector. Así que el reto es mantener un pasivo controlable y por debajo del promedio.

    Otro de los asuntos a los que deberá poner atención, es la competencia que va a tener durante los próximos años y que será realmente una batalla por conquistar usuarios. Ya no serán otros competidores como HBO, Amazon Prime, Hulu, Sky, Rakuten o YouTube, sino que dos gigantes como Apple y Disney empiezan a ser una amenaza y reclaman su cuota en este mercado. Precisamente esa llegada ha modificado la propia estrategia para su visión a futuro. Sin la competencia corre el riesgo de encasillarse únicamente en el sector de las series, motivo por el que debe ampliar su catálogo de películas recurriendo, mayormente, a la producción propia. Existen ciertos rasgos distintivos e innovadores que poco a poco van reproduciendo sus competidores.

    En primer lugar, la cuestión económica puesto que se vislumbran incógnitas financieras acerca de su rentabilidad, que tienen que ver con el propio modelo de negocio. En definitiva, se trata de si los elevados costos para adquirir contenido o para producirlo pueden ser sostenibles con ingresos sujetos a las suscripciones que no llegan para su amortización y que provoca que la compañía deba incurrir en deuda.

    En segundo lugar, las complejas relaciones con los proveedores de servicios de Internet, dueños de las redes e infraestructuras por las cuales la plataforma transporta su oferta de contenidos a sus clientes. De hecho, Netflix como el resto de las plataformas de televisión de pago necesitan garantizar que sus emisiones en línea tengan unos determinados niveles de calidad, ausencia de interrupciones, alta definición, para lo cual deben: contar con una adecuada red de distribución propia o establecer acuerdos de distribución con los principales operadores de telecomunicaciones. Ni que decir tiene que técnicamente Netflix es dependiente y que ello siempre deberá ser un hándicap a tener en cuenta.

  5. El mundo se digitaliza cada vez más rápido y las empresas tienen nuevos retos de adaptación

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    El mundo se digitaliza cada vez más rápido y las empresas tienen nuevos retos de adaptación, por esta razón, están implementando tecnologías como la sistematización de procesos, migración a la nube y ciberseguridad. Las empresas que suman sus operaciones a la digitalización son un 26% más rentables que las tradicionales, de acuerdo con un estudio de ManpowerGroup en Latinoamérica.

    En México, las empresas destinan un pequeño porcentaje de sus ingresos a temas de desarrollo tecnológico, el cual, debería ser mucho mayor, ya que gracias a la tecnología, las empresas están creciendo y mejoran su servicio al cliente. Según el estudio, adoptar estas soluciones permite reducción de costos y reinversión en áreas estratégicas.

    Seguridad, accesibilidad, respaldo y sostenibilidad son las razones principales por las que las empresas deben sumarse a la implementación de sistemas de planificación de recursos empresariales como el de Intelisis. Este tipo de sistema inteligente o ERP, integra los datos y operaciones de todas las áreas de la empresa mejorando el flujo de información y automatizando procesos. Esto facilita conocer las exigencias de los clientes y brindar soluciones efectivas.

    “Nuestra experiencia nos dicta que, de cinco años a la fecha la cantidad de empresas apostando por incluir la tecnología en sus procesos se ha exponenciado al pasar de 2 de cada 10 a 8 de cada 10 empresas. Por esta razón, impulsamos que cada día más industrias se sumen a ella”, comentó Emilio García, Director de Atención a Clientes de Intelisis.

  6. Jesús Sánchez: “La transición de las ciudades a Smart Cities es cada vez más urgente”

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    Cada vez son más las ciudades que se están convirtiendo en “inteligentes”, y su impacto en la vida de las personas es muy grande. Si bien se conoce a las Smart Cities como aquellas que usan las nuevas tecnologías de la información para mejorar los servicios que brindan, su impacto va mucho más allá. La tecnología debe contribuir en hacer las ciudades más sostenibles y en mejorar la calidad de vida de cada persona que vive en ellas.

    Según las Naciones Unidas, en 2050 la mayoría de los habitantes vivirán en ciudades, por lo que los retos aumentan conforme avanza el tiempo. Jesús Sánchez, Vicepresidente de Marketing de Open, afirma que la preocupación de Latinoamérica por enfrentar estos desafíos es creciente, y detalló que Buenos Aires fue nombrada por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), como una de las cinco ciudades latinoamericanas con mayores iniciativas de transformarse en ciudades inteligentes, junto con Santiago de Chile, Ciudad de México, Medellín y Montevideo.

    En la ciudad de Argentina, ya se están utilizando herramientas “smart”, como la red de luminarias inteligentes, que pueden ser configuradas de forma digital, y los sistemas de reconocimiento facial para identificar delincuentes o sospechosos. Además, en junio de este año apareció el primer prosumidor (consumidor y productor de su propia energía), a raíz de esto las empresas de servicios tradicionales tuvieron que mutar en negocios digitales.

    El especialista de tecnología de Open, indica que la transición de las ciudades a Smart Cities es cada vez más urgente, y el rol de los servicios públicos ha empezado a destacar camino al cambio. Por ello, señala cuatro pasos necesarios para iniciar el camino hacia una ciudad inteligente desde las utilities.

    Priorizar la transformación de los servicios públicos

    Uno de los objetivos de las Smart Cities es poder optimizar los servicios que se ofrecen y así racionalizar su consumo. Sánchez afirma que la evolución de los servicios de electricidad, agua potable, entre otros son factores centrales para iniciar el cambio hacia urbes inteligentes. La transformación digital de estos servicios básicos ayudará a optimizar el consumo de agua o energía, reducir las tarifas y hasta permitirá a la gente producir y consumir su propia energía.

    Incorporar nuevas tecnologías

    Para dar el gran salto hacia una ciudad inteligente, es indispensable incorporar tecnologías que fomenten el desarrollo de ésta. Las redes y medidores inteligentes son algunas opciones que las utilities deberían empezar a implementar. De esta manera, el control de consumo de los servicios sería más práctico y eficiente tanto para la empresa como para los consumidores.

    Pensar en el prosumidor

    Hoy en día, los prosumidores se han vuelto los nuevos clientes de las compañías de servicios públicos. Este nuevo tipo de usuarios son aquellos que producen y consumen su propia energía e impulsan una nueva forma de consumo. La tecnología también ayuda a este tipo de consumidores, pues servicios como la energía se podrán personalizar a las necesidades del usuario, ayudando a optimizar los recursos y haciendo que sus tarifas sean acordes a su uso responsable.

    Adaptarse a la era digital:

    El papel, las filas y las oficinas han empezado a volverse cosa del pasado. Es importante que las utilities empiecen a transformar su servicio a la era digital, permitiendo que los procesos simples se realicen de manera virtual. Así, la empresa ahorra significativamente en personal y los clientes perciben el cambio en la practicidad para realizar trámites o consultas que antes tomaban más tiempo y recursos.

  7. Con IA y aprendizaje automático se puede ahorrar costos considerables en despliegues de redes 5G

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    El Small Cell Forum (SCF) y 5G Americas anunciaron la publicación del white paper “Precision Planning for 5G Era Networks with Small Cells”. El trabajo explora el proceso de planificación precisa de la ubicación de celdas pequeñas e identifica de qué manera el uso de Aprendizaje Automático (AA) e Inteligencia Artificial (IA) en el diseño de redes puede ayudar a reducir el costo de los despliegues al tiempo que optimiza la cobertura respecto de métodos manuales tradicionales. El white paper fue elaborado por equipos de trabajo de ambas asociaciones de la industria e incluye aportes de líderes de la industria como AT&T, iBwave, Keima y Nokia.

    Las crecientes demandas de datos móviles están impulsando la densificación de las redes con el despliegue de celdas pequeñas. Si bien su costo es menor que el de torres macro, la naturaleza compacta y de baja potencia de las celdas pequeñas significa que también pueden atender un área más pequeña. Esto a su vez implica que deben ubicarse más próximas a hotspots de demanda a fin de cubrir eficientemente las demandas de datos móviles de los clientes.

    Manhattan, New York, es uno de los ejemplos empleados en el white paper, donde procesos de diseños automatizados de IA y AA lograron brindar cobertura y dominancia al tiempo que redujeron la cantidad de sitios necesarios de 185 a tan solo 111. Esta reducción brindó ahorros significativos además de crear una cobertura optimizada.

    El trabajo también analiza por qué las mediciones de calidad de red, intensidad y calidad de señal, patrones de tráfico y demás consideraciones topográficas son importantes para maximizar el retorno del operador de una red sobre la inversión de capital, y demuestra que incluir modelos de IA y AA en los esfuerzos de diseño y ubicación de celdas pequeñas puede brindar cobertura y velocidad de transmisión óptimos con la inversión de capital más eficiente.

    Prabhakar Chitrapu, Presidente del Small Cell Forum, declaró: “Las celdas pequeñas sentarán una de las bases donde se construirá la 5G, en particular a través de HetNets densas en zonas urbanas con avidez de espectro. Es esencial que como organización consideremos las implicancias que esto tiene, y que trabajemos para asegurar que existan procesos que hagan viable el despliegue de estas celdas. Se trata de un corpus de trabajo de suma importancia realizado por miembros del foro junto a nuestros socios de 5G Americas, lo que demuestra que la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático pueden informar eficiencias de costos, tiempos y recursos que superen las de equipos de personas que trabajan en función de métodos tradicionales. El potencial de la IA y el AA es enorme, e invertir ahora en una buena planificación de celdas pequeñas puede rendir grandes frutos más adelante”.

    Chris Pearson, Presidente de 5G Americas, aseguró: “La inteligencia y los algoritmos de las computadoras son herramientas que pueden habilitar excelentes eficiencias en la ubicación de las celdas pequeñas. Será imperativo para los operadores y sus socios proveedores trabajar para integrar cantidades masivas de datos con estas nuevas capacidades de diseño de redes”.

    Peter Love, Arquitecto Principal para 5G de Nokia, afirmó: “La evolución hacia la 5G debe considerarse una nueva oportunidad de negocios para que los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP, por la sigla en inglés) pasen a ser “proveedores de servicios digitales”, con un paradigma de cambio basado en la tecnología, los servicios para el usuario final y la vida útil del negocio. Al utilizar análisis de big data, e incluso aprendizaje automático, para modelar digitalmente casos de uso específicos, se lograrán mejores retornos sobre la inversión (ROI) para los planes de evolución de redes y, por consiguiente, un mejor resultado de negocios. Así, se beneficiarán los CSP, la industria y el ecosistema de 5G en su conjunto”.

    Iris Barcia, Máxima Funcionaria Operativa de Keima, amplió: “Ya es aceptado por todos que las HetNets y la densificación serán la nueva normalidad en los despliegues de redes 5G. Con la creciente complejidad de estas nuevas redes, las herramientas de planificación existentes ya no son aptas para este propósito, y los procesos de diseño automático específicos para entornos urbanos densos deben reducir el tiempo y los costos de planificación. Las tecnologías innovadoras de Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático pueden habilitar eficiencias de capital y operativas notables, con un software de diseño que aprende y se adapta para tomar de muchos insumos, cada uno de los cuales aporta una inmensa cantidad de datos granulares que informan las decisiones. Las implicancias de este cambio son significativas para el futuro del diseño de redes en toda la industria”.

  8. La transformación digital como estrategia corporativa

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    De acuerdo con IDC (International Data Corporation), hacia 2022 el 60% del PIB global será producto de un aumento en la digitalización de todas las industrias. Dicho crecimiento es impulsado por las mejoras generadas a partir de la adopción de una cultura digital y tecnológica que entre 2019 y 2022 podría significar la generación de 7.000 millones de dólares en gastos de inversión.

    La era digital exige cambios en todas las empresas y algunas de las mismas han optado por hacer de la transformación digital el centro de su estrategia corporativa. Este nuevo enfoque ha permitido a muchas compañías responder de manera más eficiente a las nuevas exigencias por parte de sus clientes. En Latinoamérica, por su parte, hay un importante número de compañías que necesitan trabajar en adaptarse al cambio generado por el boom de las tecnologías digitales. Esto es fundamental porque el cambio permite obtener un conocimiento más profundo del cliente, sobre todo ahora que la mayoría de ellos esperan que las operaciones se puedan hacer a través de canales digitales.

    Según la investigación generada para conocer el estado de innovación tecnológica que posee la industria argentina por CIPPEC, INTAL-BID y UIA, “Industria Argentina 4.0: hacia la transformación productiva”, las empresas presentan distintos estados de adopción tecnológica. Siguiendo con la estadística, el 9% de las empresas cuenta con las llamadas tecnologías 4.0, el 11% definió planes para adoptarlas, y el 60% restante no tomó ninguna medida.

    Jesús Sánchez, Vicepresidente de Mercadeo de Open, comentó: “Actualmente las empresas deben buscar una solución tecnológica omnicanal para que los clientes puedan hacer interacciones y agilizar procesos, y que adicionalmente gestione integralmente toda la información de éstos, de manera que todos los canales con los cuales trabaja la compañía cuenten con información en tiempo real. Por ejemplo, como parte de las nuevas alternativas de atención al cliente, grandes multinacionales vienen trabajando en el tema de los asistentes virtuales para lograr una interacción con sus clientes cada vez más fluida”.

    Se espera que para 2022, el 25% de las empresas latinoamericanas utilicen la tecnología para mejorar el relacionamiento con sus clientes basado en el uso de Inteligencia Artificial, generando así un impacto notorio en todos los sectores. Para la industria de servicios públicos, por ejemplo, enfrentarse a desafíos relacionados con el aseguramiento de la provisión de su servicio, se presenta como una oportunidad de mejoramiento de los procesos de cara al cliente, reducción de costos adoptando mejores prácticas de la industria y respuesta rápida a los cambios del mercado y cumplimiento de las regulaciones.

    De este modo, se siguen fortaleciendo las bases de una cultura digital que a su vez promete seguir transformando no sólo las formas de consumo sino también los modos de prestación de servicios. Bajo estas condiciones, todas las compañías interesadas en mantener la satisfacción real de clientes deben asegurar la aplicación de este tipo de tecnologías.

  9. Peligra el monopolio de Amazon en la nube

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    Esta semana el mundo tecnológico y financiero se agitó con la noticia de que John Chambers, el ex CEO de Cisco, lanzó oficialmente Pensando Systems, para darle pelea a Amazon Web Services en el mercado de servicios cloud. La startup ya se aseguró tres rondas de financiamiento, registrando un total de USD 278 millones recaudados a la fecha.

    “John Chambers es quien hizo a Cisco lo que es actualmente, tal como Steve Jobs lo hizo con Apple. Con Pensando.io apunta nada más y nada menos que a democratizar la nube, con tecnología hasta diez veces más eficiente y, más importante aún, que podrá ser utilizada en todas las plataformas de servidores y software de cualquier empresa que desee comprarlas. Así, se ubica en la vereda opuesta del lanzamiento fallido de Nitro, la tecnología propietaria e hiperconvergente que AWS no pudo materializar en su modelo de negocio en 2017”, comentó Ricardo Ghigliazza, CEO de Wavenet.

    El concepto de hiperconvergencia es central en el mundo del cloud computing y significa poder reunir en un mismo dispositivo procesamiento, seguridad, almacenamiento y memoria, todo eso, optimizado para dar servicios en la nube. “Es un hardware mucho más económico y significativamente más rápido que lo disponible hasta el momento”, explica Ghigliazza. Así, Pensando Systems apunta a democratizar la nube en atacando los dos puntos clave de toda revolución tecnológica: alta velocidad a costos mínimos, de la mano del 5G y en convergencia con IoT.

    “La clave de Pensando Systems es el desarrollo de tecnología que, además de versátil, es no-propietaria. Esto significa que estará disponible para cualquier empresa que venda cloud computing en el mundo, sin atarse a proveedores como Amazon o Google”, finaliza el CEO de Wavenet, la compañía argentina que ya está en primer lugar para implementar los servicios de Pensando a partir de 2020.

  10. Futurecom 2019: Claro y Huawei presentarán diversas aplicaciones para la tecnología 5G

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    Para demostrar una forma diferente de aplicar la tecnología 5G en la vida de las personas en un futuro próximo, Claro y Huawei llevarán nuevas tecnologías a Futurecom 2019, la mayor feria de transformación digital en América Latina que se celebra entre el 29 y el 31 de octubre en Sao Paulo, Brasil.

    En una experiencia completamente inalámbrica, los visitantes que pasen por el espacio “Transformación Telco” pueden realizar un viaje en barco con Realidad Virtual (VR). La experiencia llevará a la persona a un recorrido virtual, lo que le permitirá hacer ejercicio de manera mucho más agradable mientras observa el lugar creado en un entorno digital. Es posible, por ejemplo, controlar la velocidad de la embarcación a través del remo y ver el resultado en tiempo real a través del equipo de realidad virtual.

    Esta aplicación de Game Fitness solo es posible gracias a la tecnología 5G. Sin la baja latencia proporcionada exclusivamente por el 5G, no sería posible remar teniendo la respuesta de los movimientos del brazo con las imágenes vistas, o incluso remar junto a un amigo en otro lugar del planeta.