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  1. Aumenta la implementación de IA para la comunicación de las compañías

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    Por Mauricio García-Cepeda, Director General de ServiceNow en México e Hispanoamérica.

    En 2017, National Geographic dio a conocer el chatbot de Einstein en una de sus redes sociales para promover su serie de televisión Genius, donde los seguidores podían hacer preguntas e interactuar con el difunto físico sobre la teoría de la relatividad, el internet, etc. y, Albert les respondía con profundos análisis e ingeniosas ocurrencias. Por ejemplo, si preguntabas, “¿qué hay de nuevo?”, Einstein contestaba, “ya que el universo se está expandiendo, todo se ha separado desde que hiciste esa pregunta”, respuestas como esta, fueron un rotundo éxito. En promedio, los usuarios platicaban con él entre 6 y 8 minutos por sesión. Más de la mitad de ellos regresó para tener una segunda conversación. Este asistente virtual era entretenimiento puro, pero tenía una cualidad que permitía avanzar en el desarrollo de los chats habilitados por Inteligencia Artificial (IA):  la capacidad de conversar con matices humanos.

    La capacidad de tener conversaciones más naturales significa que los chatbots pueden ocupar el lugar de los humanos cada vez más en interacciones por computadora. Pueden actuar como un personal shopper, ayudar a los consumidores e impulsar las ventas para los comercios, tanto en línea como en tiendas físicas, esto es a través de programas de computadora que pueden simular de forma realista el discurso humano, así como de avances en procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje profundo. Gracias a esta tecnología, los más recientes bots conversacionales pueden seguir digresiones, entender irregularidades semánticas y captar el tono emotivo de una interacción.

    Muchos consumidores saben de la velocidad y conveniencia de hablar con un bot, pero incluso cuando pueden elegir, la mayoría aún prefiere hablar con una persona que pueda entender mejor sus necesidades. Es posible que dicha preferencia se pierda poco a poco, como el caso del bot de Einstein, que podía desempeñar el papel del amigo chistoso e incluso iniciar conversaciones.

    La implementación de la IA para la comunicación va en aumento para las compañías y debido a esta necesidad, se ha desarrollado un procesamiento del lenguaje más natural, que permite a los chatbots conversar de forma más “humana”, lo cual beneficia a las empresas. Actualmente, los consumidores se comunican cada vez más con las marcas a través de estos representantes virtuales y 1 de cada 3 interactúa con un chat robot al menos una vez a la semana, según un reciente estudio realizado por Forrester. Para el 2022, se espera que los bots manejen el 85% de las interacciones con clientes dentro de las empresas.

    Por último, la automatización de tareas repetitivas y respuestas automáticas con ayuda de la Inteligencia Artificial es donde se espera que el personal vea el mayor impacto inicial en sus trabajos diarios. Los chatbots del mañana podrán interactuar con usuarios a un nivel más personal, mostrar personalidades únicas y tener un mayor nivel de intimidad social y autonomía aparente.

  2. Características de las fintech de rápido crecimiento

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    Por Sebastian Medrano Gallo, Director de Coru.com

    El sector fintech continúa escalando posiciones, su incorporación al mercado ha cambiado radicalmente la forma en la que manejamos nuestro dinero, administramos la contabilidad, solicitamos un crédito, invertimos e, incluso, saldamos nuestras deudas.

    Según el ranking 100 Fintech, elaborado por las firmas internacionales KPMG y H2, las fintech más grandes del mundo tienen sede en China, seguidas por países como Estados Unidos, Alemania y Reino Unido, mientras que México se ubica en lugar 13 como el país con más desarrollos de tecnología financiera en toda Latinoamérica, según un estudio de Finovissta.

    “El crecimiento de las empresas de tecnología financiera es tan acelerado que, una vez que encuentran su propósito, escalan tan rápido que la banca tradicional se ha visto amenazada, lo que ha provocado que ésta busque alianzas con las fintech para conservar e incrementar su número de clientes”, señala Sebastián Medrano, Managing Director y CMO de Coru.com.

    Existen cuatro características que hacen que una fintech tenga un rápido crecimiento y aventajen a su competencia; invertir más en ventas y marketing, no se debe escatimar cuando se trata de financiar campañas en redes que atraigan a posibles clientes. Según la firma de inversión de capital, Edison Partners, las empresas de rápido crecimiento gastaron el doble de presupuesto en ventas y marketing que las de menor crecimiento.

    Retener a un cliente es crucial para elevar el crecimiento de la startup, la mayoría de las grandes fintechs invierten mucho dinero en su infraestructura, suelen incrementar el número de vendedores para atender a los usuarios, innovan en su plataforma constantemente para volver más simple la experiencia de usuario. Al tratarse de tecnología, los procesos se simplifican y la alta dependencia a ésta supone un ambiente de prueba-error.

    Ofrecer planes de crédito en sus productos, este tipo de servicios lo maneja Qudian (la tercer fintech más grande del mundo, según el ranking 100Fintech). La empresa ofrece computadoras portátiles, teléfonos inteligentes para estudiantes en China mediante planes mensuales de pago. Utilizando tecnologías como Inteligencia Artificial (IA) logra personalizar un crédito que sea accesible para los millones de jóvenes de ese país. De esta manera los clientes pueden elegir de forma flexible un rango de opciones de pago y períodos de tiempo.

    “El secreto no está en el producto, sino en la oferta de planes de crédito personalizados que vuelve económico adquirir un producto, en el caso de Qudian, utilizaron tecnología habilitada para el manejo de datos que les dio la opción de dirigirse a cientos de millones de consumidores jóvenes en China que necesitan acceso a un crédito pequeño para su gasto discrecional”, agrega Medrano.

    Las startups que generan alianzas con instituciones bancarias tradicionales obtienen beneficios, ya que en lugar de enfrentarlas como competencia lo hacen como aliados, lo que permite ofrecer una mayor cantidad de productos tanto por la fintech como por el banco.

    “Antes era necesario que las empresas invirtieran en grandes edificios corporativos y oficinas en todos los lugares en los que pensaban atender clientes, lo cual provocaba un conflicto de nula inclusión financiera al no invertir en zonas marginadas. No obstante, el modelo fintech permite a los usuarios conocer y utilizar los productos de manera remota sin la necesidad de acudir a una sucursal. Lo cual supone un ahorro y permite la oferta de servicios a costos más accesible”, detalla Medrano.

  3. Lanzan Cybersecurity Innovation Councils en Latinoamérica

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    Cisco y la Organización de los Estados Americanos (OEA) anunciaron hoy que unirán fuerzas para democratizar e impulsar la adopción de la ciberseguridad en América Latina, a través de la creación de los Cybersecurity Innovation Councils. Esta iniciativa servirá como un espacio donde las partes involucradas, líderes y expertos del sector privado, sector público, academia, ONGs y proveedores de tecnología de seguridad colaborarán para impulsar la innovación, crear conciencia y expandir las mejores prácticas, con el objetivo de ayudar a resolver los riesgos digitales y desafíos que afectan a la sociedad digital.

    “A medida que los países de América Latina se transforman digitalmente, la ciberseguridad será la base para alcanzar sus prioridades nacionales. Nuestro trabajo con la OEA ayudará a preparar el escenario para que las comunidades de Latinoamérica, sus gobiernos y sus empresas, aprovechen al máximo la economía digital”, explicó Michael Timmeny, Vicepresidente Senior y Director de Estrategia de Gobierno de Cisco.

    El Secretario General de la OEA, Luis Almagro, indicó que “estos Consejos crean espacios de colaboración entre líderes tecnológicos, expertos de los sectores público y privado, universidades y organizaciones no gubernamentales para promover la innovación, crear conciencia y ampliar las mejores prácticas. Todo esto, para ayudar a resolver los riesgos y desafíos que enfrentan nuestras sociedades, y fomentar un entorno digital abierto, seguro y confiable en toda nuestra región”.

    La educación es la base para generar conciencia y democratizar la ciberseguridad. Por lo tanto, además de los Cybersecurity Innovation Councils, tanto Cisco como la OEA están aprovechando la plataforma Cisco Networking Academy en América Latina, para promover recursos educativos que puedan ayudar a cerrar la brecha de habilidades profesionales en ciberseguridad, lo que permite a los ciudadanos acceder a capacitaciones y oportunidades profesionales en este campo y ayudar a construir la fuerza laboral del futuro.

    Ambos desplegarán su experiencia y aprovecharán su presencia regional para liderar un diálogo importante que genere resultados, a fin de abordar los desafíos de ciberseguridad en América Latina. La ciberseguridad es un principio fundamental de Cisco para ayudar a transformar las empresas digitales. Esta iniciativa es especialmente relevante en una industria global donde los ataques han resultado en daños financieros superiores a US$500,000, que incluyen, entre otros, pérdida de ingresos, clientes, oportunidades y costos de bolsillo para las organizaciones, según el Informe de Ciberseguridad de Cisco 2018.

    Cisco Networking Academy, es un programa de formación de habilidades y carrera de TI, que desarrolla el talento necesario para impulsar la economía digital. Cisco se asocia con instituciones de aprendizaje en todo el mundo para brindar capacitación técnica y experiencias de resolución de problemas a personas que estudian redes, seguridad y tecnologías de Internet de las Cosas.

  4. Google abre la convocatoria para la segunda edición de Launchpad Accelerator

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    Google abre la convocatoria a la segunda edición de Launchpad Accelerator para startups en Hispanoamérica. A través de este programa, la compañía busca ayudar a emprendimientos de toda la región a crear productos y tecnologías atractivas, escalables e impactantes, y alcanzar su máximo potencial, las inscripciones estarán abiertas hasta el próximo 31 de agosto a través del sitio web.

    Como condición para postularse, las startups tienen que haber sido creadas hace menos de seis años en cualquier país latinoamericano, ser de habla hispana y querer dar un salto exponencial en su crecimiento. Al igual que en su edición anterior, solo 10 serán seleccionadas y participarán de capacitaciones en México, Buenos Aires y Miami, durante octubre y diciembre. Google cubrirá los gastos de viaje, transporte local y alimentación para todos los miembros de cada equipo.

    Las empresas que participaron del programa en 2018 fueron seleccionadas entre más de 270 emprendimientos postulantes, y representan lo mejor del talento y la innovación en la región.

    “En esta nueva edición de Launchpad Accelerator esperamos conocer y poder trabajar con grandes emprendedores de Latinoamérica para ayudarlos a volver en realidad sus proyectos, explorar al máximo su creatividad y superar juntos cualquier desafío”, expresó Francisco Solsona, Líder Regional de Google Developers.

    En esta oportunidad, los equipos elegidos recibirán apoyo y mentoría en temas de negocio; mercadeo, branding y relaciones públicas; cultura organizacional, inteligencia artificial y machine learning, google cloud y android play, entre otras tecnologías. Además, tendrán contacto directo con empleados de Google y mentores de toda la región, con quienes intercambiar conocimiento e información de las mejores herramientas para mejorar su producto y su negocio.

    Además, entrarán en el exclusivo grupo de alumni de Launchpad Accelerator, junto a otras grandes startups latinoamericanas de escala global. “Con una red de mentores y una currícula de primer nivel, este programa nos permite ofrecer una experiencia personalizada a cada empresa. El objetivo es ayudarlos a hacer crecer sus negocios, e impulsar el ecosistema emprendedor en la región”, explica Solsona.

  5. Lanzan nuevo programa para detectar startups

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    Brink´s Argentina lanzó un programa de innovación aplicada con el objetivo de detectar startups de América Latina y el Caribe que agreguen valor a su negocio, el programa es llevado a cabo por NXTP Corporate Partners. A través de esta iniciativa, las empresas seleccionarán a las startups con mejores capacidades para realizar desarrollos disruptivos para la industria de logística y seguridad inteligente que ofrezcan soluciones digitales innovadoras para potenciar los negocios de Brink´s.

    Al respecto, Claudio Valencia, Gerente General de Brink´s Argentina expresó: “A partir de las necesidades de nuestros clientes y las tendencias tecnológicas del mercado, desde Brink´s hemos invertido y desarrollado esta alianza con NXTP para ofrecer soluciones tecnológicas seguras, innovadoras y eficientes. En este contexto, mediante el programa de innovación aplicada buscamos asociarnos con startups que aporten ideas para dar solución a los retos del negocio. Esta constante transformación es el fiel reflejo del compromiso de nuestra empresa por la mejora continua en el desarrollo de soluciones”.

    Las startups seleccionadas podrán convertirse en proveedores estables de Brink´s y acceder a posibilidades de integración, inversión y/o adquisición por parte de la compañía. NXTP les brindará mentoría y acompañamiento durante el proceso.

    “Estamos muy satisfechos con el ingreso de Brink´s a nuestro ecosistema de innovación corporativa. Creemos que la relación entre grandes empresas y startups siempre trae beneficios mutuos. Las corporaciones pueden ganar en agilidad, lograr productos y servicios más enfocados en el cliente, aumentar su sostenibilidad en el tiempo e impactar en la cultura de la organización, a su vez, las startups pueden aprovechar las estructuras de las grandes empresas para escalar y hacer nuevos negocios”, afirmó Marta Cruz, Managing Partner de NXTP.

  6. Empresas se alían contra el fraude en Colombia

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    FRISS anunció hoy su alianza estratégica con INIF Instituto Nacional de Investigación y Prevención del Fraude. Bajo ese propósito y por su interés en expandir su presencia en Latinoamérica crea esta alianza con INIF.

    “En el Instituto de Nacional de Investigación y Prevención de Fraude (INIF) estamos comprometidos con una cultura de honradez en Colombia y para lograrlo promovemos en todo lo que hacemos valores como la integridad, el compromiso y el trabajo en equipo” señaló Lina María Chacón, Gerente del Instituto Nacional de Investigación y Prevención del Fraude

    “Estos valores están directamente en sintonía con los de FRISS. Nosotros trabajamos cada día, en cercana colaboración con nuestros socios, para asegurarnos que la actividad fraudulenta no dañe a la industria aseguradora y sus clientes. Estamos muy contentos de unir fuerzas y ayudar a que más aseguradoras luchen contra el fraude e incrementar la experiencia positiva que las aseguradoras ofrecen a sus clientes”, así lo expresó Ralf van der Eerden, Gerente para Latinoamérica de Friss.

    A través de esta alianza se busca reducir el número de reclamaciones fraudulentas que reciben las aseguradoras en Colombia. Para Chacón: “unir esfuerzos con una empresa con la trayectoria y reputación que tiene FRISS va a ser clave para fortalecer el trabajo que INIF está haciendo en el país”

  7. Accenture Interactive adquiere a INSITUM

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    Accenture ha firmado un acuerdo para adquirir a INSITUM, la compra reforzará la posición de la compañía en la región al expandir los servicios de su unidad de diseño e innovación. El acuerdo expandirá la presencia de la empresa en el creciente mercado de América Latina. Esto brindará a Fjord una presencia en Argentina, Colombia, México y Perú, mientras que fortalecerá sus operaciones ya existentes en Brasil.

    “Tener a INSITUM uniéndose a la familia de Accenture Interactive en América Latina representará un nuevo capítulo emocionante en nuestro camino para ser la agencia de experiencia líder en la región. Con INSITUM, impulsaremos el alcance en la región y perfeccionaremos nuestras capacidades de diseño, que es un componente crucial de nuestra misión de entregar las mejores y más valiosas experiencias para las personas, estamos encantados con las posibilidades de lo que podemos lograr juntos”, expresó Eduardo Bicudo, líder de Accenture Interactive Latam.

    “Los problemas de hoy ya no se pueden resolver con las soluciones de ayer, para enfrentar estos desafíos, los clientes deben ser ágiles y concentrarse en combinar un abordaje de diseño centrado en el ser humano con una estrategia basada en análisis para mantenerse a la vanguardia del ritmo sin precedentes de cambio y ambigüedad en el que vivimos. Al agregar al equipo de INSITUM a la familia, continuaremos haciendo crecer nuestra misión en América Latina al poner el diseño en el corazón de la innovación”, explicó Baiju Shah, Director de Estrategia de Accenture Interactive y Co-líder global de Fjord.

    INSITUM ha estado resolviendo desafíos de innovación para organizaciones multinacionales al combinar métodos de pensamiento de diseño junto con la ciencia del comportamiento, con trayectoria ayudando a las grandes organizaciones a implementar capacidades de innovación centradas en el usuario, visualizar nuevos productos y servicios, diseñar experiencias más relevantes y comprender el comportamiento humano y las tendencias que afectan las organizaciones.

    Luis Arnal, Socio y CEO de INSITUM, informó: “Estamos convencidos de que el diseño es un ingrediente clave de la innovación y una herramienta poderosa para hacer del mundo un lugar mejor, las compañías verdaderamente exitosas saben cómo incorporar el pensamiento de diseño en todo lo que hacen. Ser parte de Accenture Interactive nos permitirá integrar nuestra experiencia en innovación estratégica con nuevas tecnologías y capacidades para ampliar el valor que brindamos a nuestros clientes”.

    El acuerdo con INSITUM es una parte de una serie de acciones que Accenture Interactive ha tomado para fortalecer su compromiso con América Latina, incluidas las adquisiciones de las agencias de marketing con sede en Brasil AD.Dialeto y New Content. Otras adquisiciones globales se han agregado a la huella de Accenture Interactive en la región, como la reciente adquisición de la agencia de publicidad española, Shackleton, que ha traído una presencia en Chile. Además, el crecimiento orgánico ha sido impulsado por una mayor demanda de clientes panregionales en América Latina que requieren sabor local y escalabilidad regional cuando se trata de comunicaciones y creatividad.

  8. Positive Technologies anuncia una expansión de sus operaciones

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    Positive Technologies anunció oficialmente la expansión de sus operaciones en el mercado latinoamericano, la empresa que abrió una oficina en San Pablo este año, hizo inversiones para ampliar su presencia en la región y suministrarles a las operadoras móviles de mediano y gran tamaño su experiencia en soluciones para mitigar y combatir las vulnerabilidades en la señalización de redes móviles, como violaciones de datos personales, interceptación de llamadas y SMS, rastreo de localización de suscriptores, fraude de señalización y ataques de suspensión de servicio.

    Bajo el mando de Giovani Henrique, que posee 23 años de experiencia en las áreas de TI, Satélite, Broadcast, TV por suscripción y telecomunicaciones, la operación mantendrá la oficina de San Pablo como sede. Según el ejecutivo, América Latina es un mercado estratégico para Positive Technologies, que tiene planes de expandir más su actuación en los próximos años.

    “Con 442 millones de suscriptores únicos, América Latina aún tiene un sustancial espacio para el crecimiento. Nuestro objetivo es suministrarles a las operadoras una mayor visibilidad de las vulnerabilidades en redes de señalización SS7 y Diameter buscando garantizar la calidad del servicio a sus clientes, posibilitando una tasa mayor de fidelidad y generación de ingresos. Además de esto, vamos a darle soporte al mercado para proteger las tecnologías emergentes de telecomunicaciones, como 5G y IoT, en la región”, afirma Henrique.

    Positive Technologies posee oficinas y empleados en el Reino Unido, Italia, República Checa, Rusia, Brasil y Corea del Sur. La empresa emplea a decenas de especialistas en seguridad cibernética y telecomunicaciones.

  9. Hampton by Hilton celebra la apertura de su hotel número 2500

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    Hampton by Hilton celebra la apertura de su hotel número 2500 con Hampton by Hilton Lima San Isidro en Perú, esta apertura demuestra la exitosa estrategia de crecimiento global de Hampton en los últimos 35 años, alojamiento de alta calidad y cuidadosamente diseñado, galardonada cultura de servicio al cliente y comodidades de valor agregado, todo respaldado por la Garantía 100% de Hampton. La marca más grande de Hilton ahora ofrece casi 260 000 habitaciones en todo el mundo, en 27 países y territorios.

    “El perdurable éxito global de Hampton by Hilton como favorito de los huéspedes es testimonio del espíritu pionero de la marca, sus altos estándares de servicio al cliente y sus sólidos esfuerzos de expansión. La apertura de la propiedad número 2500 de Hampton demuestra la estrategia de crecimiento ganadora de la marca, basada en tres pilares fundamentales: el compromiso de ofrecer un incomparable servicio al cliente, liderazgo en la innovación de productos y comodidades en su categoría y la inversión continua de Hilton en la marca”, señaló Shruti Gandhi Buckley, Directora Global de Hampton by Hilton.

    La marca está pasando por un periodo de expansión y está entrando en nuevos mercados en el Caribe y Latinoamérica, con aperturas del primer hotel en cuatro países de la región solo este año. Un celebrado hito para la marca hotelera, el hotel Hampton by Hilton Lima San Isidro, es el primer Hampton en Perú, ubicado en el exclusivo distrito comercial de San Isidro, a pocos minutos del océano Pacífico. A principios de este año, Hampton hizo su debut en Chile con Hampton by Hilton Antofagasta, una propiedad que se destaca por sus espectaculares vistas panorámicas del océano Pacífico, y en Brasil con Hampton by Hilton Guarulhos Airport en São Paulo, convenientemente ubicado cerca del aeropuerto con más tráfico aéreo de Brasil. En el tercer trimestre, Hampton by Hilton Bariloche se convertirá en la primera propiedad de Hampton en Argentina y contará con increíbles vistas de las montañas y del lago Nahuel Huapi en este destino turístico para todas las estaciones.

    La cadena ahora ofrece más de 50 propiedades en nueve países del Caribe y Latinoamérica y tiene como meta agregar cerca de 15 propiedades y más de 1750 habitaciones antes de 2022, entre ellas el primer hotel en El Salvador, con una apertura programada para 2021. El crecimiento de Hampton en la región respalda la mayor estrategia de expansión de la compañía en el Caribe y Latinoamérica.

  10. Epidata invierte $4.5 millones de dólares en la región

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    Epidata adquirió ImparIT, compañía de Full Stack Developers con experiencia en Mobile, Cloud y UX que ya cuenta con clientes como Telectrónica, DDB Group, CAMARA\TBWA, Corporación Vial del Uruguay y Abitab.

    La empresa, también anunció hoy ante la prensa, que continúa su estrategia de expansión con el inicio de sus operaciones en Montevideo, Bogotá y Lima. Las aperturas fueron posibles gracias a una inversión de USD4,5M que la compañía realizó con miras al crecimiento en la región.

    El socio fundador, Cristian Binaghi, habló acerca de los planes de la compañía y comentó sobre su nuevo rol, se desempeñará como Country Manager de Epidata Uruguay.

     

    “Desde que fundamos ImparIT en 2016, nuestro objetivo es pensar continuamente qué podría ser útil e innovador en la interrelación entre las personas y la tecnología. En Epidata encontramos un aliado para potenciar nuestra misión a nuevos mercados y clientes”, explicó Binaghi.

    La apertura en Uruguay se suma a las flamantes oficinas de Lima y Bogotá. Estas sucursales se complementan con los Delivery Centers ya existentes en Estados Unidos, Chile y Argentina desde donde Epidata brinda servicios de transformación digital, proporcionando soluciones que innovan negocios y productos, optimizan operaciones, capacitan a los empleados y atraen a los clientes.

    “Hace 16 años comenzamos a trabajar para ser referentes en la región. Nuestra presencia en seis países reafirma nuestro compromiso de mejorar la calidad de vida de las personas a través de tecnologías innovadoras”, afirma Adrian Anacleto, CEO y fundador de Epidata.

    Los partners existentes nos garantizan una inserción veloz en Perú, Colombia y Uruguay. Para potenciar el crecimiento de estas tres sedes, ya estamos trabajando en nuevos acuerdos comerciales “, adelantó Anacleto.

    En Argentina, Epidata cuenta con un equipo de más de 300 colaboradores, distribuidos en sus oficinas de CABA (3), Buenos Aires (La Matanza), Mendoza y Córdoba. Los profesionales trabajan en proyectos de desarrollo y diseño de software, modernización de aplicaciones de software, integración empresarial, IoT, aprendizaje automático, BigData y servicios de arquitectura de software. Actualmente, la compañía tiene clientes en más de 30 países entre los que se encuentran: Stanford University, Turner, Red Link, Visa, Osde, Red Hat, Telecom, Galeno y Walmart.