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  1. Buser creció un 1500% durante los primeros 9 meses del año

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    Buser en Brasil ha anunciado su financiación de la Serie B. La ronda fue liderada por el fondo latinoamericano de SoftBank Group y también incluyó a Globo Group, junto con los inversores existentes Canary, Valor Capital y Monashees. Dichos inversores también invirtieron en otras startups de alto perfil como 99, Rappi, Loggi, Gympass, CargoX, Uber y QuintoAndar.

    La compañía no reveló detalles de la ronda. Marcelo Abritta, Cofundador y CEO, afirmó: “Esta nueva inversión permitirá a Buser invertir alrededor de 300 millones de Reales en los próximos 12 meses, orientados principalmente al marketing y nuevas asociaciones para expandir nuestra red de socios operativos”.

    La compañía obtuvo su último financiamiento en noviembre de 2018 y creció un 1500% durante los primeros 9 meses de 2019. La alta adopción de usuarios desencadenó desafíos regulatorios presentados por los operadores de autobuses tradicionales. Sin embargo, los tribunales brasileños en múltiples jurisdicciones, así como el Tribunal Supremo, han afirmado reiteradamente la legalidad de las actividades de Buser en el país.

    “Nuestro objetivo es llegar a 200 ciudades en 20 estados en los próximos 12 meses. Generaremos 100 empleos directos y más de 5.000 puestos indirectos. Alcanzaremos la marca de 30.000 viajeros diarios, lo que les ahorrará alrededor de 500 millones de Reales al año por elegirnos”, comentó Abritta sobre los objetivos de la empresa para la próxima etapa.

    Hoy la compañía transporta a 3.000 personas por día, creciendo más del 10% por semana. Al reservar un viaje en la plataforma, las personas se conectan a una red de operadores de chárter medianos, de propiedad familiar, en lugar de las líneas de autobuses tradicionales. Esto puede ahorrarle a las personas hasta un 60% en comparación con el servicio estándar. Buser verifica los estándares de seguridad de cada operador, las inspecciones de vehículos y las licencias de conducir, y exige que la flota esté asegurada, rastreada por GPS y que cumpla con las normas de seguridad relevantes.

    Paulo Passoni, Socio Gerente de inversiones en el fondo de América Latina de SoftBank, afirmó: “Este es el comienzo de una larga asociación con Buser, que ofrece transporte de autobús seguro y de alta calidad a precios justos para las personas en todo Brasil”.

  2. El verdadero desafío de la publicidad móvil es mantener a los usuarios

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    A partir del enorme crecimiento en el uso de las aplicaciones móviles el ecosistema del marketing y la publicidad digital sufrió importantes transformaciones. Y es impresionante ver cómo estos cambios se ven reflejados en la última edición del Performance Index que AppsFlyer publicada recientemente.

    En sus orígenes, la industria de las aplicaciones móviles se centró en el volumen de descargas, el objetivo prioritario era conseguir el mayor número posible de usuarios para cada aplicación. Pero con el tiempo, las tasas globales de desinstalaciones mostraron la dura realidad y fue evidente que el verdadero desafío es mantener la base de los usuarios a lo largo del tiempo. A medida que el mercado evolucionó, basarse sólo en la cantidad de instalaciones para analizar la evolución de una aplicación dejó de ser una opción viable. Entonces vimos cómo los anunciantes comenzaron a desarrollar otras expectativas respecto a las redes de publicidad móvil donde realizan inversiones.

    En el marco de este gran movimiento hacia el engagement o el compromiso es que debemos leer algunos de los principales resultados de la 9° Edición del Performance Index. Por ejemplo, el hecho destacado de que Google haya generado la mayor parte de las instalaciones, superando por primera vez Facebook en la batalla que ambos gigantes libran palmo a palmo.

    El aumento considerable de las campañas de aplicaciones de Google se relaciona con el dominio de Android en general, y con el contenido de video en particular. Este gigante ha tenido especial éxito en aplicaciones de Juegos y Vida & Cultura (incluye apps de Compras, Viajes, Estilo de Vida, Salud, Ejercicio, etc.). Y es precisamente en nuestra región, América Latina, donde el crecimiento de Google es más relevante, con un 18% en estos últimos 6 meses, frente a otras regiones como Medio Oriente (14%) o el Sureste Asiático (8%).

    Dicho esto, Facebook se mantiene como el número 1 si vemos los números bajo el criterio de alta calidad y mayor adopción. La red social también es el principal jugador en la categoría de volumen y adopción, fundamentalmente porque tiene más aplicaciones en ejecución en su plataforma que Google. Facebook también domina el sistema operativo iOS y tiene más instalaciones no orgánicas en la vertical de Compras, además de todos los géneros de juegos, excepto en Juegos Midcore.

    Vemos que el ambiente de la publicidad móvil se complejiza cada vez más y hablar de un único ganador es imposible. En primer lugar los anunciantes deben preocuparse por identificar la fuente o el origen de los usuarios que generan sus campañas de publicidad orientadas a la descarga de aplicaciones. A esto lo llamamos las descargas no-orgánicas; en otras palabras, deben identificar qué red de publicidad generó la descarga, pero luego, y cada vez más, deben poder medir la actividad específica de los usuarios en el interior de la aplicación (eventos in-app).

    Junto a la necesidad de analizar los eventos in-app aparece el crecimiento del retargeting, una herramienta que tuvo el 57% de aumento interanual según cantidad de aplicaciones. Y es nuevamente Facebook la red que domina este índice. La red social ha logrado capitalizar claramente esta tendencia clave.

    La 9° Edición del Performance Index tiene otros indicios de la evolución del entorno móvil en publicidad. En el caso de Apple Search Ads (ASA), el servicio se ha fortalecido, pero aún tiene mucho potencial de crecimiento sin explotar. La súper competitiva App Store y el posterior descubrimiento de aplicaciones orgánicas desafiantes han llevado a los marketers de aplicaciones a invertir fuertemente para ascender en la clasificación. A nivel global ASA dio un impactante salto del 82 % en su participación en la instalación de aplicaciones. La mayor parte de este aumento fue en el segundo trimestre, cuando el producto se lanzó en 46 países y regiones adicionales, y desde el lado del negocio no relacionado al gaming.

    El éxito de las redes sociales en el entorno de la publicidad móvil no se limita a Facebook, haciendo eco de su reciente reporte de ganancias positivas, Snap generó un 62 % más de instalaciones en la primera mitad de 2019, con un aumento del 10 % en la participación de la instalación de aplicaciones. Por su lado Pinterest duplicó su alcance en la primera mitad de 2019, por la naturaleza de su base sólida de 300 millones de usuarios mensuales (suba del 30% interanual), su crecimiento se observa en gran medida en los grupos de Vida & Cultura y Compras.

    Por último, dado que en general el anunciante paga en función de la cantidad de aplicaciones que los usuarios descargan en sus dispositivos, es importante considerar el fraude como un factor a tener en cuenta al momento de analizar el Retorno de la Inversión ROI. Es esta preocupación lo que hace que los presupuestos pasen de redes fraudulentas a redes limpias, si bien el fraude tiene una marcada influencia en las clasificaciones, la buena noticia es que la dirección general en la primera mitad de 2019 fue positiva.

    Para establecer el ROI, además de analizar el costo de instalación o de adquisición de usuarios, los propietarios de aplicaciones móviles deben hacer un seguimiento de sus ingresos. Hasta hace poco el análisis del ingreso de una aplicación se limitaba a básicamente a 3 fuentes directas, siendo la instalación de la aplicación, las suscripciones logradas y las compras que los usuarios realizan en el interior de la aplicación.

    Muchos marketers de aplicaciones se detenían en este punto, buscando igualar sus ingresos directos con su CPI para calcular el ROI. Sin embargo, este esquema pasa por alto un flujo de dinero importante y creciente, los ingresos por publicidad. En muchos casos, los ingresos publicitarios en aplicaciones representan más del 60% de los ingresos totales generados.

    Por Flavio Levi, Director Regional de AppsFlyer para Latinoamérica

  3. “FIT mostró el poderío y potencial del turismo”

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    Al término de la jornada, el Secretario de Turismo, Gustavo Santos, destacó que “la FIT mostró el poderío y potencial del turismo, donde el sector en Argentina no tiene techo y tiene mucho para dar en calidad de vida, arraigo, generación de empleo genuino y nuevas oportunidades para cada habitante del país”.

    Luego de cuatro jornadas repletas de turismo con gran convocatoria de público general (casi 72.000 visitantes el fin de semana), profesionales y la presencia de las principales autoridades del sector e importantes referentes nacionales e internacionales, cerró sus puertas FIT 2019. Las ya instaladas rondas internacionales de negocios, la innovación, la tecnología y la capacitación fueron nuevamente claves en esta edición en la que FIT volvió a sorprender superando las expectativas no sólo en cantidad de público, superando los 103.000 visitantes sino también en generación de nuevos negocios. Las rondas tuvieron una edición récord con más de 4.500 citas concertadas, un 10% más que en la edición 2018, con 204 compradores y 453 vendedores de Argentina y cerca de 20 países del mundo.

    Además, entre los destacados de esta jornada, la automotriz FIAT Argentina, una de las empresas que se sumó por primera vez en esta edición presentando productos pensados para la industria turística, firmó un acuerdo con FAEVYT (Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo) para que los agentes de viaje de todo el país puedan adquirir vehículos con descuentos especiales.

    Se realizó, además, el Foro Internacional de Turismo Religioso, donde entre un extenso temario se anunció el XVI Congreso Internacional de Turismo Religioso y Sostenible a realizarse en abril de 2020 en la ciudad de Río de Janeiro. La 24° edición de FIT superó las expectativas poniendo en el centro de la escena al turismo y a sus protagonistas. Contó con la presencia de 52 países y las 24 provincias argentinas y una convocatoria que creció un 8%, en público general, respecto del año pasado. Los visitantes pudieron disfrutar de las 117 charlas que se realizaron en simultáneo en los 6 auditorios, gran cantidad de shows en vivo, gastronomía típica de los países y regiones participantes y diversas actividades que sorprendieron a chicos y grandes.

    Gustavo Hani, Presidente de la FIT declaró que “esta fue una edición que volvió a sorprender, creciendo en cantidad de público en general y profesional, en operaciones concretadas y superando incluso nuestras expectativas. No solo dimos por primera vez la oportunidad a las agencias de viajes minoristas argentinas de comercializar en la Feria sino que también pusimos a disposición promociones online en nuestra edición especial FIT SALE que continuará hasta el 12 de octubre, estas alternativas se sumaron a una Feria que ya es elegida por el público y por nuestra industria cada año”.

    La feria cierra así otra edición donde ratifica el crecimiento sostenido de los últimos años y su fuerte posicionamiento en el centro de la escena del sector turístico en Latinoamérica.

  4. FIT: Las rondas de negocios crecieron un 10% interanual

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    La Cámara Argentina de Turismo mantuvo una activa participación en la edición 2019 de la Feria Internacional de Turismo de América Latina que se llevó a cabo en el predio de La Rural, del 5 al 8 de octubre de 2019. Organizada por la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt), la Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires (Aviabue), y con la realización de Ferias Argentinas, la FIT 2019 arrojó un saldo positivo tanto en la participación del público visitantes como para los profesionales del sector, alcanzando un récord en citas comerciales durante las Rondas de Negocios, superior al 10% en relación interanual.

    Esta iniciativa que logró concretar 4532 citas (entre encuentros programados y espontáneos), fue organizada por la CAT en conjunto con la Faevyt y FIT. Además, contó con el apoyo de la Sectur, el Consejo Federal de Turismo (CFT) y el Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur). Las empresas extranjeras que viajaron a Buenos Aires para hacer negocios en las Rondas FIT llegaron desde una veintena de países. En total, tuvo la participación de 204 empresas compradoras y 453 vendedoras nacionales e internacionales.

    En lo que respecta al público general, del 5 al 6 de octubre, la feria registró la entrada de unos 72.000 visitantes, mientras que del 7 al 8, más de 32.000 visitantes de la industria del turismo participaron del encuentro.

    Durante la feria se desarrollaron múltiples presentaciones de destinos, de nuevos servicios y productos turísticos, también exposiciones de las diferentes temáticas que abarca el sector. Entre ellas cabe mencionar la presentación de los resultados de la “Cumbre de Turismo y Naturaleza”; el “Diagnóstico de Situación Competitiva para el Desarrollo de una Nueva Identidad del Turismo (Mercado Interno 2019-2023); la charla “Perspectivas de Género para un Turismo Competitivo del siglo 21” organizada entre el  Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires y la CAT; la entrega de diplomas del IFSeT; y los Certificados de Implementación del Programa de Buenas Prácticas para Destinos Sede de Eventos por parte del ICTA (Instituto de Calidad Turística Argentina).

    El Presidente de la CAT, Aldo Elías también estuvo presente durante la promoción del documental “Impenetrable: Estampando Geografías” de la provincia de Chaco; en el lanzamiento del V Encuentro Nacional de la Red Argentina de Turismo Rural Comunitario; en el acto junto a emprendedores beneficiados con el Fondetur; y acompañó las presentaciones de la automotriz FIAT Argentina, una de las firmas que participó por primera vez en la FIT dando a conocer sus vehículos para el sector turístico.

    También se llevó a cabo la reunión del Consejo Directivo de la Cámara Argentina de Turismo. El encuentro, que se realiza mensualmente, tuvo una completa agenda en la que se trataron distintas temáticas vinculadas con la promoción turística y el desarrollo del sector a nivel nacional. Por otra parte, en la Sala CAT se llevaron a cabo diferentes reuniones y encuentros institucionales, con la participación de las distintas entidades que conforma la Cámara. El espacio fue visitado por el candidato a Jefe de Gobierno porteño por Consenso Federal, Matías Tombolini; por los representantes de la Federación Sudamericana de Turismo (Fedesud), que lidera la CAT; y por autoridades de la Secretaría de Turismo de la Nación que encabeza Gustavo Santos.

    A su vez, la Cámara Argentina de Turismo coordinó las distintas presentaciones y degustaciones que se realizaron en el Auditorio CocinAR, en el marco de las acciones que se llevan adelante junto a la Sectur para posicionar el turismo enogastronómico. Con destacadas propuestas, en esta edición de la FIT, los destinos turísticos, los prestadores de servicios y miembros de la Red CocinAR pudieron dar a conocer al público general y a los profesionales del sector las distintas opciones gastronómicas que están enriqueciendo las propuestas de turismo en nuestro país.

    “Ha sido una edición exitosa, que arrojó resultados positivos en medio del singular momento económico-político. Desde la Cámara Argentina de Turismo estamos muy orgullosos con el trabajo realizado para continuar impulsando el desarrollo turístico nacional”, destacó Aldo Elías.

  5. Goonder es premiada como “Mejor Fintech 2019 de América Latina”

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    Goonder fue reconocida como la Mejor Fintech en América Latina en la ceremonia final de premiación de los Innovation Awards Latam, que tuvo lugar en São Paulo. 70 miembros de un jurado internacional seleccionaron a Goonder después de evaluar más de 2,000 startups, además, también se clasificó como la duodécima startup más innovadora del año.

    Goonder es una empresa que tiene como objetivo democratizar las inversiones a través de una aplicación muy divertida y fácil de usar, la cual está alimentada por algoritmos propios que ofrecen diariamente y de forma gratuita oportunidades de inversión con riesgo controlado en acciones y criptomonedas. El resultado es una experiencia de usuario realmente innovadora y con fuertes componentes visuales, que logra quitarle al usuario tanto la ansiedad ante la toma de decisiones como la complejidad del proceso de inversión.

    El modelo de negocio se basa en alianzas con brokers y plataformas de trading orientadas a retail. Estos brokers, al ofrecer la posibilidad de operar desde Goonder, consiguen un doble objetivo, por un lado, acceder a un mercado de millones de nuevos clientes potenciales; y por otro, reactivar al siempre mayoritario porcentaje de sus clientes que están muy poco o nada operativos.

    Para Borja Menéndez Muñoz, Fundador y CEO de Goonder, “el premio es un reconocimiento maravilloso al gran esfuerzo que viene haciendo el equipo de trabajo que está detrás de Goonder. También nos llega en un momento clave, ya que justo acabamos de completar este mes la primera fase del proyecto con el lanzamiento del nuevo servicio de Crypto Alertas; y estamos empezando ya a preparar Goonder 2.0, que será una plataforma multicanal con nuevas funcionalidades y opciones de inversión para nuestros usuarios, y que lanzaremos el próximo año. Espero que este premio sirva de motivación y ayuda para el gran desafío que tenemos por delante”.

    Desde su lanzamiento en octubre de 2017, Goonder cuenta con unos 25.000 usuarios a nivel global, que pueden optar por el Modo Virtual para practicar y aprender; o por el Modo Real, que permite operar en los principales mercados financieros internacionales. La ejecución la proporcionan las mayores y más seguras plataformas de inversión internacionales, como Interactive Brokers, a través del broker Esfera IB; o eToro, la mayor plataforma de trading social del mundo. La aplicación también estará disponible en breve para los clientes de Avalok Capital en Hong Kong y China Continental, y otros brokers locales en Estados Unidos y América Latina.

  6. La oferta de los autos eléctricos en Argentina creció un 23%

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    La utilización de vehículos con menor impacto ambiental ha crecido notablemente en el mundo en los últimos años. En Latinoamérica, esta tendencia comienza a ganar terreno y nuestro país también forma parte de esta transformación con usuarios cada vez más comprometidos con el medioambiente.

    El último informe regional de Mercado Libre Clasificados da a conocer cifras que muestran cambios tanto en el mercado online latinoamericano, como en la conducta de los consumidores digitales. Según este relevamiento, el impacto ambiental negativo derivado de la emisión de gases de autos con motores de combustión interna es considerado a la hora de explorar opciones de compra.

    En países como Colombia, México, Brasil y Chile se reportaron incrementos en la oferta de rodados de bajas emisiones durante el segundo trimestre del año, que alcanzan hasta un 79% en comparación con el primero. Del mismo modo, las consultas por este tipo de vehículos revelaron un crecimiento que varía entre el 1% y el 12% de acuerdo al país y el tipo de motor.

    En Argentina, este análisis indica que en el segundo trimestre de 2019, la oferta de los autos eléctricos creció un 23% en comparación al trimestre anterior, mientras que la opción GNC o híbridos a gas, lo hizo en un 5% y los motores a combustible fósil puro crecieron un 4%. En tanto la oferta de los autos con menor impacto ambiental creció un 12% en comparación con el mismo período de 2018. Asimismo, la cantidad de visitas en la categoría de vehículos híbridos mostró un incremento que representa el 13% contra el 10% que representaba 2018.

    Por su parte, las búsquedas en el rubro de movilidad de bajas emisiones en Mercado Libre Argentina aumentaron en el segundo trimestre de 2019, un 8% en el caso de las bicicletas eléctricas y un 14% en el caso de los Segways. En lo que respecta a la oferta, bicicletas creció un 14% en comparación al trimestre anterior y los Segways un 7%. Los monopatines, tanto eléctricos como comunes, muestran un aumento mucho mayor respecto del resto de los productos, esto se debe al auge que obtuvo esta forma de traslado en los últimos años por su rapidez y practicidad en zonas urbanas.

  7. El crecimiento del comercio electrónico mobile impacta en la industria de la publicidad digital

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    El mercado de la publicidad digital en América Latina está creciendo y expandiéndose aceleradamente, específicamente en el caso de aquella dirigida a dispositivos móviles, inversiones en infraestructura, mejores oportunidades de acceso a Internet móvil, planes de datos más económicos y la adopción de teléfonos inteligentes han sido fundamentales en su consolidación. Esta tendencia está acompañada del crecimiento del mCommerce, es decir el incremento del comercio electrónico a través de celulares, tabletas y gadgets similares, que en Argentina representa el 50% de las compras online (vs. 36% en el mismo período de 2018), según recientes cifras reveladas por la CACE.

    Bajo este escenario, la inversión en medios digitales prevé un aumento de la inversión en publicidad mobile, ya que el consumidor pasa la mayoría del tiempo con su teléfono móvil en la mano. Hoy, la inversión en publicidad mobile representará dos tercios del total invertido en medios digitales. La participación alcanzará en América Latina el 81,3% para 2023, dando resultado a un mercado de US$ 10.470 billones, según el informe eMarketer Latin America Digital Ad Spending 2019.

    Los dispositivos móviles son los preferidos para acceder a Internet, el 87% de los argentinos lo utiliza para conectarse a la red, de acuerdo con un estudio publicado por Ignis Media Agency, que indica que los usos más frecuentes son: trabajar, estudiar, hacer compras y ver videos como programas de televisión y películas. Según datos de Penthera de octubre de 2018, 6 de cada 10 usuarios en América Latina ven programas de televisión y/o películas en sus dispositivos móviles diariamente, seguidos de aproximadamente del 24,9% que lo hacen semanalmente. En consecuencia, los anunciantes están modificando sus presupuestos para medios; donde la inversión en campañas con videos móviles se ha más que triplicado en los últimos dos años.

    “Las cifras dejan en claro cómo la publicidad digital en el mercado latinoamericano seguirá creciendo en los próximos años, lo que implica necesariamente que las marcas entiendan el papel central que deben jugar los dispositivos móviles en sus estrategias de comunicación y marketing. Desde Adsmovil trabajamos para brindarles a las empresas soluciones de publicidad que se adaptan a los nuevos escenarios y a los usuarios de una manera más personalizada y atractiva para generar vínculos significativos y a largo plazo”, asegura Alberto Pardo, Fundador & CEO de Adsmovil.

    Se espera que las inversiones en publicidad digital para el mercado argentino crezcan un 5% durante el 2019 y se incrementen a un 7% el año entrante según el estudio Latin American Ad Spending 2019.

  8. FINNOSUMMIT contará por primera vez con cuatro días de contenido

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    Latinia patrocina por séptimo año consecutivo FINNOSUMMIT, la conferencia posee gran trayectoria en América Latina y se convertirá este año en el mayor evento que analiza y debate sobre el futuro de la industria financiera.

    “Los más de 3000 asistentes podrán conocer, a través de las diversas actividades, desde keynotes, paneles, workshops y competencias de startups, las metodologías, acciones y casos de éxito de colaboración entre los actores claves de la industria en América Latina, y, sobre todo, descubrir en conjunto las tendencias que serán una realidad en los próximos 5 años”, explica Andrés Fontao, Managing Partner de Finnovista. El evento contará por primera vez con cuatro días de contenido, dos de ellos centrados en Fintech y otros dos, en insurtech y Fintech For Inclusion.

    FINNOSUMMIT está organizado por Finnovista, la organización que potencia los ecosistemas fintech e insurtech en América Latina y España, a través de una plataforma colaborativa que abarca programas de aceleración y escalamiento, eventos, proyectos de investigación, competiciones y otros proyectos de innovación colaborativa con la industria.

    Latinia participará esta vez con un panel en el que participarán diversos challenger banks, así como con un workshop acerca de Notificaciones financieras contextuales. Según Daniel Aguilar, Vicepresidente de Latinia para Latinoamérica: “Conseguir reunir tanto talento y decisores en un espacio como este representa una oportunidad única de interacción y networking con todos los players de la industria, no sólo bancos”.

    Igualmente, FINNOSUMMIT será sede de la 2ª edición de la final de Radar Santander, una iniciativa que busca soluciones financieras y nuevos negocios que impacten positivamente a los usuarios de la banca, además de acoger la final en México de BBVA Open Talent, una de las mayores competencias Fintech del mundo ya en su 11ª edición.

  9. Las empresas deberán tener una estrategia de IA para prosperar en la era digital

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    Mc Luhan Consulting anunció que ha implementado de forma exitosa su solución Replikante en más de 20 clientes de Latinoamérica, de diferentes mercados e industrias. Este bot de Inteligencia Artificial (IA) omnicanal y multilingüe fue lanzado al mercado este año con el objetivo de ayudar a las organizaciones en su incursión en IA sin tener que asumir grandes inversiones de dinero ni de tiempo, ya que presenta modelos comerciales muy agresivos y adaptados a cada cliente.

    “Replikante es un bot que habla español nativo de cada país donde tiene presencia (Argentina, Colombia, Perú, México, Panamá y Chile), y no solo en lo que respecta al acento, sino que comprende el lenguaje y los ‘tropicalismos’ de cada territorio”, asegura Andrea Mandelbaum, Presidente de Mc Luhan Consulting.

    Actualmente, los consumidores se comunican cada vez más con las marcas a través de representantes virtuales y 1 de cada 3 interactúa con un chat robot al menos una vez a la semana, según un reciente estudio realizado por Forrester. De hecho, de acuerdo con Gartner, se espera que para 2022 los bots manejen el 85% de las interacciones de servicio al cliente dentro de las empresas.

    En su llegada al mercado, el bot conversacional de Inteligencia Artificial de la empresa comenzó trabajando en industrias como la financiera, seguros, salud y telecomunicaciones, pero ya ha sumado empresas de servicios, retail e industrias de consumo masivo para la toma de pedidos.

    El informe de IDC Artificial Intelligence Global Adoption Trends & Strategies, publicado en julio de 2019, reveló que los principales impulsores de las iniciativas de Inteligencia Artificial de organizaciones que ya utilizan este tipo de soluciones fueron para mejorar la productividad, la agilidad empresarial y la satisfacción del cliente a través de la automatización. Un tiempo de comercialización más rápido con nuevos productos y servicios fue otra razón principal para implementar la IA.

    En ese sentido, la Presidente de la compañía comenta que lo que más valoran las empresas de la solución Replikante es que en un mes tienen una campaña funcionando. “La aplican mucho para acciones tácticas, pero luego la dejan por los resultados que obtenemos, tanto en productividad como resultados netos de venta, cobranzas y resolución de casos. En menos tiempo, con menos costos y mejor experiencia. Replikante trabaja para operaciones inbound y outbound, logrando gestionar las acciones que desempeña un Contact Center end to end o complementando la labor de los asesores”.

    En la encuesta de IDC, más del 60% de las organizaciones informaron cambios en su modelo de negocio en asociación con su adopción de Inteligencia Artificial. Para Andrea Mandelbaum, “para prosperar en la era digital, las empresas deberán tener una estrategia de IA alineada con modelos comerciales innovadores. De esta manera, entre otros beneficios, lograrán mayor competitividad y mejores márgenes, además de empleados más productivos”.

  10. Nuevo marco regulatorio para acelerar el desarrollo de las inversiones

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    Maryleana Méndez, Secretaria General interina de la Asociación Interamericana de Empresas de Telecomunicaciones (ASIET), participó en el Foro Iberoamericano de la Convergencia y el Audiovisual – FICA 2019, en el marco del evento Andina Link, en Costa Rica. En este contexto, Méndez fue convocada a exponer la perspectiva de la Industria en un debate sobre “Tecnologías para disminuir las brechas digitales: Fibra (Vs. Ó +) Wireless”.

    En su presentación señaló que “Para disminuir la brecha digital, uno de los principales retos para avanzar en la transformación digital de América Latina, se requiere de una agenda regulatoria que acompañe y favorezca el esfuerzo inversor del sector privado, además de “la utilización plena de los fondos de servicio universal, transformar la educación en pos de que sea generadora de capacidades, y un uso productivo de la conectividad.

    En la región, “el esfuerzo inversor del mercado es definitivo”, subrayó la Secretaria General, lo que ha contribuido a que las brechas respecto a países miembros de OECD se han ido estrechando. Sin embargo, aún persisten brechas entre países de nuestro continente y en el interior de los mismos entre zonas urbanas y rurales.

    Respecto a la fiscalización, señaló que la industria de telecomunicaciones paga hoy día un 51% más en impuestos en comparación con otros sectores y esto, lamentablemente, encarece el servicio o lo restringe. A su vez, expresó que, en la región, impulsar este entorno para incentivar las inversiones y cerrar la brecha es complejo debido a problemas estructurales como los bajos ingresos, bajo ARPU, las altas cargas fiscales, las cargas regulatorias que incrementan costos de los servicios, y las dificultades para el despliegue de redes y asignaciones de espectro radioeléctrico escaso para despliegue de tecnologías 4G y 5G.

    Méndez destacó además que el reto de los Fondos del Servicio Universal (FSU) es el uso efectivo, la mejora en la eficiencia y en la eficacia para el cierre de las brechas digitales, además del análisis de impacto, pero como lamentablemente, la mayoría de los países de la región de América Latina están anclados en marcos jurídicos que datan de los años 90. Los fondos del servicio universal están anclados junto a esos marcos jurídicos”. Sobre la situación del espectro radioeléctrico, apuntó “los grandes desarrollos en banda 700Mhz en el mundo ya se hicieron, sobre todo en 4G. Centroamérica entró tarde, y aún hay camino para recorrer para tener el espectro disponible para la asignación efectiva de la banda 700Mhz, vital para el cierre de la brecha.

    También se destacó la alianza en Perú entre Telefónica, Facebook, El BID y CAF, integrados en un modelo nuevo de provisión en zonas rurales. Es necesario observarlo y ver si puede adaptarse para su réplica en otros países. Además, señaló que en nuestra región seguimos consumiendo principalmente contenidos extranjeros, la suma de visitas a sitios de América Latina no llega a igualar a las visitas de google.

    “El proceso de generación de contenidos pasa por tener ideas correctas, pero también las capacidades de proceso de implementación correctas. Y estas últimas se generan desde niños en las aulas”, cerró Mendez . En el panel también participaron Basilio Pérez, Presidente LAC-ISP; Antonio Alexandre, Presidente de Teleplus Digital y Plus TV; y la moderación de Gabriel Levy, Coordinador Académico, FICA.