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  1. Por qué la voz está definiendo la era post-pantalla

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    Nos acercamos cada vez más a una era dominada por los asistentes de voz inteligentes. Los consumidores han cambiado la forma de interactuar con la tecnología, pasando de las pantallas a comandos de voz como Amazon, Alexa, Siri y otras como el de Google. Tan sólo en Estados Unidos, se espera que en 2022 el 55% de todos los hogares cuente con alguna adaptación de este tipo.

    Desde llevar a cabo una búsqueda simple en Internet, encender las luces de casa hasta realizar un pedido de comida, los chatbots de voz basados en el aprendizaje automático y la Inteligencia Artificial (IA) se van a posicionar como aliados de los usuarios en todo el mundo, en entornos cada vez más complejos como la personalización de un servicio.

    De acuerdo con los resultados del reporte “Sentinel, make your voice shine: conversational design” de Globant, más del 90% de las empresas alrededor del mundo ya están realizando importantes inversiones en estas tecnologías de voz y el 94% planea aumentarlas en los próximos 12 meses.

    Si bien este cambio se está reflejando en la manera en que los negocios prestan sus servicios a los usuarios digitales, los dispositivos de voz también impactarán en las interacciones entre los colaboradores de una organización. Al respecto, Gartner predice que para 2023 el 25% de las interacciones de los empleados con las aplicaciones se realizará por medio de la voz, en comparación con el 3% de 2019.

    En este sentido, la era post-pantalla representa un gran reto para las empresas, pues se necesita un diseño perfecto en la programación de estos dispositivos de voz y una gran experiencia general para asegurar el éxito. De acuerdo con la investigación de Globant, esta evolución, si bien es un paso en la dirección correcta, también añade nuevas presiones y desafíos para los diseñadores UX.

    Un elemento a considerar es que una vez que el uso de la asistencia por voz se vuelva más popular, se espera que esta tecnología vaya más allá de las tareas básicas para pasar a otras más complejas, anticipando un diseño UX más sofisticado y natural.

    La era post-pantalla ofrece una gran oportunidad de mercado para las empresas, no obstante, si realmente desean estar a la altura de las demandas de sus consumidores y del nivel de interacción que éstos desean, los creadores deben ser conscientes de estos retos a la hora de diseñar interfaces de voz. El reporte concluye que cuando las marcas hacen sus soluciones más intuitivas y orgánicas, son capaces de construir la confianza del usuario, quien las identificará como un aliado que sabe resolver sus necesidades.

  2. Google se asociará con bancos para ofrecer cuentas corrientes

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    Google es la última gran compañía tecnológica que se ha movido a los servicios financieros bancarios y personales, la compañía se está preparando para ofrecer cuentas corrientes a los consumidores, según informó The Wall Street Journal. El proyecto se llamará ‘Caché’ y se asociará con bancos y cooperativas de crédito para ofrecer cuentas corrientes, mientras que los bancos se encargarán de todas las actividades financieras y de cumplimiento relacionadas con las cuentas.

    Caesar Sengupta, Gerente General de Pagos de Google, habló acerca de la nueva iniciativa, y dejó en claro que la compañía buscará poner a sus socios de instituciones financieras mucho más al frente y al centro para sus clientes, a diferencia de lo que otras compañías tecnológicas han hecho con sus productos financieros, como en el caso de Apple, que trabaja con Goldman Sachs en su producto de crédito Apple Card, pero la tarjeta de crédito definitivamente se presenta principalmente como un producto Apple.

    Entonces, ¿por qué molestarse en entrar en este juego si está dejando gran parte de la banca real a las instituciones financieras tradicionales? Google obtendrá información valiosa y conocimiento sobre el comportamiento de los clientes con acceso a su cuenta corriente, lo que para muchos es una buena imagen de la vida financiera general del día a día; asimismo tiene la intención de ofrecer ventajas de productos tanto para los consumidores como para los bancos, incluidos programas de lealtad, además de los servicios financieros básicos, además está considerando si cobrará o no tarifas de servicio, según Sengupta no hacerlo definitivamente sería una ventaja sobre la mayoría de las cuentas corrientes disponibles.

    Google ya ofrece Google Pay, y su producto Google Wallet ha alojado algunas funciones más allá del simple seguimiento de pagos, incluida la capacidad de enviar dinero entre personas. Mientras tanto, sus rivales, incluida Apple, también han introducido productos de pago, y recientemente se expandió al mercado de crédito. Facebook también presentó su propio producto de pago digital a principios de esta semana, y a principios de este año anunció su intención de construir su propia moneda digital llamada ‘Libra’ junto con sus socios.

    Los socios financieros iniciales con los que Google está trabajando incluyen Citigroup y Stanford Federal Credit Union, y parece estar buscando y atrayendo a clientes más jóvenes y con más conocimientos digitales que buscan manejar cada vez más de sus vidas a través de herramientas en línea.

    Según los comentarios de Sengupta, también se beneficiarán de la capacidad de Google de trabajar con grandes conjuntos de datos y convertirlos en productos de valor agregado, pero el ejecutivo también comentó que la compañía de tecnología no usa los datos de Google Pay para publicidad, ni para compartir esos datos con los anunciantes. Aún así, convencer a las personas para que le den acceso a Google a esta área potencialmente sensible de sus vidas podría ser una batalla cuesta arriba, especialmente dado el clima político y social actual en torno a la gran tecnología.

  3. «Las redes serán cognitivas y convergentes», señala Infinera

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    Desde Brasil, dialogamos con los principales players de la industria de las telecomunicaciones durante el desarrollo de futurecom2019 que se llevó a cabo en San Pablo.

    Andrés Madero, Director Service Provider Architecture and Business Development at Infinera comentó «Con la integración de Coriant hemos creado un portfolio muy robusto que nos permite brindar soluciones End to End, para todos las empresas que buscan tecnología de vanguardia».

    «La computación de vanguardia acerca más que nunca los recursos de computación, almacenamiento y redes de alto rendimiento a los usuarios y dispositivos, con objetivos que incluyen la reducción del costo del transporte de datos, la disminución de la latencia, estos factores impactan en todas las áreas de las comunicaciones, incluyendo las aplicaciones y la conectividad alámbricas e inalámbricas, y a medida que se redefine el futuro de los centros de datos, también se debe redefinir el futuro de la conectividad», remarcó el director de Infinera.

    Siga la entrevista 

     

     

  4. El verdadero desafío de la publicidad móvil es mantener a los usuarios

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    A partir del enorme crecimiento en el uso de las aplicaciones móviles el ecosistema del marketing y la publicidad digital sufrió importantes transformaciones. Y es impresionante ver cómo estos cambios se ven reflejados en la última edición del Performance Index que AppsFlyer publicada recientemente.

    En sus orígenes, la industria de las aplicaciones móviles se centró en el volumen de descargas, el objetivo prioritario era conseguir el mayor número posible de usuarios para cada aplicación. Pero con el tiempo, las tasas globales de desinstalaciones mostraron la dura realidad y fue evidente que el verdadero desafío es mantener la base de los usuarios a lo largo del tiempo. A medida que el mercado evolucionó, basarse sólo en la cantidad de instalaciones para analizar la evolución de una aplicación dejó de ser una opción viable. Entonces vimos cómo los anunciantes comenzaron a desarrollar otras expectativas respecto a las redes de publicidad móvil donde realizan inversiones.

    En el marco de este gran movimiento hacia el engagement o el compromiso es que debemos leer algunos de los principales resultados de la 9° Edición del Performance Index. Por ejemplo, el hecho destacado de que Google haya generado la mayor parte de las instalaciones, superando por primera vez Facebook en la batalla que ambos gigantes libran palmo a palmo.

    El aumento considerable de las campañas de aplicaciones de Google se relaciona con el dominio de Android en general, y con el contenido de video en particular. Este gigante ha tenido especial éxito en aplicaciones de Juegos y Vida & Cultura (incluye apps de Compras, Viajes, Estilo de Vida, Salud, Ejercicio, etc.). Y es precisamente en nuestra región, América Latina, donde el crecimiento de Google es más relevante, con un 18% en estos últimos 6 meses, frente a otras regiones como Medio Oriente (14%) o el Sureste Asiático (8%).

    Dicho esto, Facebook se mantiene como el número 1 si vemos los números bajo el criterio de alta calidad y mayor adopción. La red social también es el principal jugador en la categoría de volumen y adopción, fundamentalmente porque tiene más aplicaciones en ejecución en su plataforma que Google. Facebook también domina el sistema operativo iOS y tiene más instalaciones no orgánicas en la vertical de Compras, además de todos los géneros de juegos, excepto en Juegos Midcore.

    Vemos que el ambiente de la publicidad móvil se complejiza cada vez más y hablar de un único ganador es imposible. En primer lugar los anunciantes deben preocuparse por identificar la fuente o el origen de los usuarios que generan sus campañas de publicidad orientadas a la descarga de aplicaciones. A esto lo llamamos las descargas no-orgánicas; en otras palabras, deben identificar qué red de publicidad generó la descarga, pero luego, y cada vez más, deben poder medir la actividad específica de los usuarios en el interior de la aplicación (eventos in-app).

    Junto a la necesidad de analizar los eventos in-app aparece el crecimiento del retargeting, una herramienta que tuvo el 57% de aumento interanual según cantidad de aplicaciones. Y es nuevamente Facebook la red que domina este índice. La red social ha logrado capitalizar claramente esta tendencia clave.

    La 9° Edición del Performance Index tiene otros indicios de la evolución del entorno móvil en publicidad. En el caso de Apple Search Ads (ASA), el servicio se ha fortalecido, pero aún tiene mucho potencial de crecimiento sin explotar. La súper competitiva App Store y el posterior descubrimiento de aplicaciones orgánicas desafiantes han llevado a los marketers de aplicaciones a invertir fuertemente para ascender en la clasificación. A nivel global ASA dio un impactante salto del 82 % en su participación en la instalación de aplicaciones. La mayor parte de este aumento fue en el segundo trimestre, cuando el producto se lanzó en 46 países y regiones adicionales, y desde el lado del negocio no relacionado al gaming.

    El éxito de las redes sociales en el entorno de la publicidad móvil no se limita a Facebook, haciendo eco de su reciente reporte de ganancias positivas, Snap generó un 62 % más de instalaciones en la primera mitad de 2019, con un aumento del 10 % en la participación de la instalación de aplicaciones. Por su lado Pinterest duplicó su alcance en la primera mitad de 2019, por la naturaleza de su base sólida de 300 millones de usuarios mensuales (suba del 30% interanual), su crecimiento se observa en gran medida en los grupos de Vida & Cultura y Compras.

    Por último, dado que en general el anunciante paga en función de la cantidad de aplicaciones que los usuarios descargan en sus dispositivos, es importante considerar el fraude como un factor a tener en cuenta al momento de analizar el Retorno de la Inversión ROI. Es esta preocupación lo que hace que los presupuestos pasen de redes fraudulentas a redes limpias, si bien el fraude tiene una marcada influencia en las clasificaciones, la buena noticia es que la dirección general en la primera mitad de 2019 fue positiva.

    Para establecer el ROI, además de analizar el costo de instalación o de adquisición de usuarios, los propietarios de aplicaciones móviles deben hacer un seguimiento de sus ingresos. Hasta hace poco el análisis del ingreso de una aplicación se limitaba a básicamente a 3 fuentes directas, siendo la instalación de la aplicación, las suscripciones logradas y las compras que los usuarios realizan en el interior de la aplicación.

    Muchos marketers de aplicaciones se detenían en este punto, buscando igualar sus ingresos directos con su CPI para calcular el ROI. Sin embargo, este esquema pasa por alto un flujo de dinero importante y creciente, los ingresos por publicidad. En muchos casos, los ingresos publicitarios en aplicaciones representan más del 60% de los ingresos totales generados.

    Por Flavio Levi, Director Regional de AppsFlyer para Latinoamérica

  5. Google superó a Facebook por primera vez, aumentando ocho veces su dominio

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    AppsFlyer liberó la novena edición del Performance Index, el reporte más amplio sobre la industria de publicidad móvil para los profesionales de marketing. Por primera vez, Google superó a Facebook en la cantidad total de instalaciones atribuidas, aumentando ocho veces su dominio en el ámbito de instalaciones en los últimos cinco años.

    El fuerte repunte de Google en el alcance de inserción de video y display, puede ser resultado del dominio de Android en el mercado móvil. Desde una perspectiva regional, el crecimiento de la participación de Google fue el más rápido en Latinoamérica (18%) y Sudeste Asiático (8%).

    Facebook se mantiene como la principal fuente de medios en las clasificaciones mundiales dentro del power ranking del índice, al ofrecer usuarios de alta calidad en la mayoría de las regiones y categorías. La red social también domina iOS, donde impulsa la mayoría de las instalaciones no orgánicas de la plataforma en todos los rankings mundiales, excepto Midcore Gaming.

    Los mercados hipercompetitivos de las tiendas de aplicaciones han provocado que los profesionales de app marketing refuercen sus inversiones en Google Play y App Store. De hecho, Apple Search Ads (ASA) tuvo un salto del 82% en el total global de instalación de aplicaciones. La mayor parte de esto se puede deber al lanzamiento de Apple Search Ads en 42 países adicionales durante el segundo trimestre del año. Aprovechando las fuertes señales de intención del usuario, ASA también mejoró en el Quality Ranking de todas las categorías.

    En el segundo semestre del 2018, Apple estaba entre los seis mejores jugadores del Quality Ranking en la mitad de las categorías del índice, en esta ocasión, llegaron al top 6 de toda la tabla, incluyendo el top 3 en el 60% de los rankings, en las categorías Gaming y Non-Gaming.

    “En retrospectiva, podemos ver una tendencia persistente en el Índice de Crecimiento. Para la mayoría de las fuentes de medios, ocupar un sitio en el ranking es cosa de una sola vez. Esto significa que mantener el crecimiento en este espacio tan competitivo es muy difícil, por lo que las empresas deben mantenerse alerta, reconocer el potencial y moverse rápidamente para mantenerse relevantes. Desde un punto de vista positivo, el hecho de que veamos nuevas empresas con diferentes tipos de productos y cualidades, demuestra que esta industria tiene un montón de oportunidades para aquellos que persisten”, comentó Flávio Levi, Director para América Latina de Appsflyer.

  6. Google abre la convocatoria para la segunda edición de Launchpad Accelerator

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    Google abre la convocatoria a la segunda edición de Launchpad Accelerator para startups en Hispanoamérica. A través de este programa, la compañía busca ayudar a emprendimientos de toda la región a crear productos y tecnologías atractivas, escalables e impactantes, y alcanzar su máximo potencial, las inscripciones estarán abiertas hasta el próximo 31 de agosto a través del sitio web.

    Como condición para postularse, las startups tienen que haber sido creadas hace menos de seis años en cualquier país latinoamericano, ser de habla hispana y querer dar un salto exponencial en su crecimiento. Al igual que en su edición anterior, solo 10 serán seleccionadas y participarán de capacitaciones en México, Buenos Aires y Miami, durante octubre y diciembre. Google cubrirá los gastos de viaje, transporte local y alimentación para todos los miembros de cada equipo.

    Las empresas que participaron del programa en 2018 fueron seleccionadas entre más de 270 emprendimientos postulantes, y representan lo mejor del talento y la innovación en la región.

    “En esta nueva edición de Launchpad Accelerator esperamos conocer y poder trabajar con grandes emprendedores de Latinoamérica para ayudarlos a volver en realidad sus proyectos, explorar al máximo su creatividad y superar juntos cualquier desafío”, expresó Francisco Solsona, Líder Regional de Google Developers.

    En esta oportunidad, los equipos elegidos recibirán apoyo y mentoría en temas de negocio; mercadeo, branding y relaciones públicas; cultura organizacional, inteligencia artificial y machine learning, google cloud y android play, entre otras tecnologías. Además, tendrán contacto directo con empleados de Google y mentores de toda la región, con quienes intercambiar conocimiento e información de las mejores herramientas para mejorar su producto y su negocio.

    Además, entrarán en el exclusivo grupo de alumni de Launchpad Accelerator, junto a otras grandes startups latinoamericanas de escala global. “Con una red de mentores y una currícula de primer nivel, este programa nos permite ofrecer una experiencia personalizada a cada empresa. El objetivo es ayudarlos a hacer crecer sus negocios, e impulsar el ecosistema emprendedor en la región”, explica Solsona.

  7. Dispositivos basados ​​en eSIM llegarán a casi 2 mil millones de unidades en 2025

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    Los teléfonos inteligentes, Enterprise IoT y Wearables están listos para ser los principales impulsores de volumen para la adopción de eSIM. El eSIM basado en hardware tendrá la mayor adopción, seguido de SIM integrado o iSIM para 2025.

    Los envíos de dispositivos basados en eSIM alcanzarán casi dos mil millones de unidades para 2025, en comparación con los 364 millones en 2018, según la investigación más reciente del Servicio de Oportunidades de Emergencia (OTO) de Counterpoint. Esto se debe principalmente a los teléfonos inteligentes y dispositivos empresariales de IoT. Nuestros hallazgos también muestran que la mayoría de los dispositivos basados en eSIM tendrán una solución eSIM basada en chip de hardware hasta 2025, y después de eso, veremos un aumento en la adopción de soluciones integradas basadas en SIM.

    Al comentar sobre la demanda del mercado de eSIMs, el analista de investigación de Counterpoint, Satyajit Sinha, señaló: “El crecimiento de los eSIM revolucionará la forma en que se activará y administrará la conectividad entre los dispositivos. El factor de forma compacto de eSIM ofrece una importante reducción de espacio para los fabricantes de dispositivos, junto con una seguridad, una reprogramación y una eficiencia de energía potencialmente mayores que las soluciones tradicionales de tarjetas SIM. Para los operadores, los eSIM pueden reducir significativamente los costos de distribución y activación de SIM, mientras que el potencial de generar mayores ingresos de itinerancia. Además, eSIM ofrece grandes beneficios para que los consumidores y clientes empresariales elijan, activen, conecten y gestionen la conectividad en sus dispositivos de manera transparente «.

    Sinha, agregó además, “La solución eSIM actual está disponible en múltiples formas, principalmente con chip de hardware compatible con GSMA y software patentado integrado. En la actualidad, la mayoría de las implementaciones de eSIM han sido soluciones de tarjeta SIM de propiedad exclusiva. Sin embargo, los eSIM basados en hardware están ganando terreno gracias a Apple, fabricantes de automóviles automotrices y dispositivos portátiles. Los proveedores líderes de eSIM basados en hardware incluyen Infineon, ST Micro, Gemalto, G + D, Workz y otros. Mientras que para la solución eSIM basada en tarjeta SIM patentada, los proveedores principales incluyen RedteaMobile, Truphone, Telna, ARM, roam2free y otros. »

    Al comentar sobre los segmentos que adoptaron eSIM, el Director de Investigación, Neil Shah, agregó: “Los dispositivos de IoT para automóviles y empresas continuarán siendo importantes en la curva de adopción de eSIM en el futuro. Además, la tasa de activación de eSIM en dispositivos de IoT de empresa celular también será mucho mayor que los dispositivos de IoT del consumidor. Los controladores clave son implementaciones fragmentadas, ahorro de espacio en los módulos, seguridad sólida a prueba de manipulaciones indebidas, flexibilidad en la elección de la mejor red móvil disponible y competitiva, así como un ahorro significativo en aprovisionamiento físico y costos de mantenimiento «.

    La adopción de eSIM en teléfonos inteligentes también debería impulsar el mayor crecimiento de volumen con la adopción de eSIM por los mejores jugadores como Apple, Google. Sin embargo, otros dispositivos conectados como puntos de acceso móviles, enrutadores, PC conectados, drones y relojes inteligentes crecerán a un CAGR más alto debido a una base de adopción relativamente más pequeña en este momento. Sin embargo, en términos de volúmenes de envío, los teléfonos inteligentes y los dispositivos B2B IoT liderarán.

    Shah agregó: «Las soluciones eSIM iniciales en teléfonos inteligentes en los últimos cuatro años han sido propietarias de software eUICC (eSIM), en su mayoría controladas por fabricantes chinos en China antes de que Apple y Google adoptaran el hardware compatible con GSMA eSIM.

    Sin embargo, veremos un cambio en la adopción a la eUICC basada en hardware compatible con GSMA para los próximos cinco a seis años junto con SIM integrada o iUICC dentro del sistema en un chip (SoCs) en diferentes categorías de dispositivos, reemplazando el software patentado menos seguro. Soluciones eSIM. Si bien eUICC basado en hardware será popular en todos los teléfonos inteligentes, automotriz, creemos que iSIM o iUICC serán populares en todas las aplicaciones de IoT «.

  8. Big Things discutirá la transformación digital en la industria financiera

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    Big Things, el encuentro sobre analítica de datos, inteligencia artificial, transformación digital y cloud, organizado por la empresa española Paradigma Digital y antes conocido como Big Data Spain, ha anunciado los primeros ponentes confirmados para la octava edición del evento, en la que se esperan más de 2.000 asistentes y que se celebrará los días 20 y 21 de noviembre en Kinépolis Madrid.

    Entre los ponentes confirmados, se destacan José Ramón Pérez Agüera, Director de Diseño de e-Commerce de Mercadona, quien expondrá cómo el Machine Learning puede transformar el mundo del retail. Por su parte, Elena Gil, CEO de Luca, el área de Inteligencia Artificial de Telefónica, explicará cómo uno de los mayores operadores de telecomunicaciones está aprovechando el Big Data para mejorar la experiencia de sus clientes.

    José Luis Agúndez, Responsable Global de Arquitectura de Datos de Banco Santander, conversará sobre la aceleración del negocio que supone la transformación digital en la industria financiera. Keith Dear, Comandante de Vuelo de la Real Fuerza Aérea Británica, hablará sobre innovación e inteligencia en el mundo aeronáutico.

    También han confirmado su participación en Big Things 2019 expertos de Fixr, Databricks, SAS Institute, Stratio, Red Hat, Big Data Institute, Neo4J o Derwen. En ocasiones anteriores, han pasado por el encuentro, entre otros, Paco Nathan (Derwen), Matei Zaharia (Databricks), Holden Karau (Google), William Benton (Red Hat) y han participado empresas como Minsait, Datarobot, Stratio, IBM, Hortonwoks o Microsoft Azure.

  9. Un malware que tiene en la mira a bancos y Netflix

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    Desde principios de 2019, cerca de 27.000 usuarios han sido víctimas del malware Guildma, que posee una herramienta de acceso remoto (RAT), spyware, así como de robo de contraseñas, además de tener la capacidad de actuar como los troyanos bancarios. Anteriormente, Guildma atacó a usuarios y servicios en Brasil e infectó solamente a computadoras operadas en portugués, pero el malware está ahora acechando a 130 bancos y otros 75 servicios en línea, como Netflix, Facebook, Amazon y Google Mail en todo el mundo, aunque se ha mantenido alejado de las computadoras operadas en inglés.

    Avast ha estado monitoreando al malware por varios meses y recientemente publicaron un análisis detallado de su comportamiento. Se esparce a través de correos electrónicos de phishing a blancos específicos, ya sea que tome la forma de facturas, reportes de impuestos, invitaciones y mensajes similares. Los correos son personalizados y se dirigen a sus víctimas por su nombre. Se cree que los cibercriminales que están detrás del malware obtienen la información de dirección de correo y nombre a través de filtraciones de datos disponibles en la darknet o usan datos robados de usuarios previamente infectados, con el objeto de atacar a otros.

    En los correos se adjunta un archivo ZIP, el cual contiene un link malicioso, enviado a través de sitios web infectados, alquilados o comprados. Cuando un usuario abre el archivo malicioso, este infringe la herramienta de la línea de Windows Management Instrumentation Command y discretamente descarga un archivo XSL malicioso. Este archivo XSL descarga todos los módulos de Guildma y ejecuta un cargador de primera etapa que incluye todos los otros módulos de malware. En ese momento, el malware se activa y aguarda las órdenes de un servidor de comando y control de interacciones específicas del usuario, como abrir un sitio web de uno de los servicios blanco de ataque.

  10. El futuro del comercio electrónico en América Latina es móvil

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    El incremento en las transacciones digitales continúa promoviendo el crecimiento del comercio electrónico en la región latinoamericana, de acuerdo con eMarketer, el sector podría generar más de dos mil billones de dólares para el 2022.

    La CEPAL indica en un reporte que América Latina contribuirá en poco más del 6% en el desarrollo del comercio electrónico transfronterizo a nivel mundial. Para el próximo año, la Comisión estima que 38% del e-commerce regional estará relacionado con este intercambio.

    Google muestra algunas diferencias en la tendencia, mientras más de la mitad de los mexicanos ha adquirido un producto internacional online, sólo el 18% de los argentinos lo han hecho, lo que indica diferentes niveles de confianza en el consumidor local.

    Otro elemento importante es la propagación de la telefonía móvil que permite la expansión del m-commerce, o comercio móvil, que es aquel que se realiza desde smartphones o tablets. Una de sus ventajas es que aumenta la frecuencia de compra al facilitar y acelerar su proceso, tan sólo este año las compras a través de estos dispositivos representarán más de un cuarto de las ventas totales del comercio electrónico regional, según eMarketer.

    Según la CACE, 98% de los clientes están satisfechos con la experiencia de comprar en línea, esto se evidencia en el crecimiento del 25% en productos vendidos durante el año pasado. Además, se registró un incremento de casi el 50% en la facturación, 19% en el tráfico web y una tasa de conversión de 1.61%.

    El método de pago favorito sigue siendo la tarjeta de crédito, pero el número de cuotas continúa reduciéndose, siendo de 3 a 6 cuotas las opciones más elegidas Las ventas desde dispositivos móviles representan un 35% de las transacciones, sin embargo, sólo el 17% de los compradores acceden a las apps de los vendedores, por lo que mejorar su usabilidad podría fomentar aún más el m-commerce. En Linio, más del 60% de las sesiones de los clientes se realizan a través de smartphones.

    Aunque el porcentaje de crecimiento de las ventas anuales del comercio electrónico en América Latina comenzará a reducirse, las ganancias crecerán ampliamente. Luego de la incorporación de la mayoría de la población al e-commerce, el foco se inclinará hacia la fidelización de los clientes, aumentará el ticket promedio y la frecuencia de compra.

    “Es probable que los nichos especializados se expandan y el ecosistema digital se centre en mejorar la experiencia, acelerar los tiempos de entrega, así como en aumentar la seguridad”, aseguraron desde Linio.