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  1. La inteligencia artificial se vuelve cada vez más dominante en la vida cotidiana

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    En el entorno empresarial actual, la tecnología es un aspecto clave para hacer que los procedimientos sean más eficientes, tanto para las empresas como para sus clientes. En ese sentido, la Inteligencia Artificial se encuentra cada vez más disponible para que las marcas implementen estrategias innovadoras en diferentes áreas de sus empresas. Una investigación realizada por Adobe reveló que, actualmente, solo el 15% de las empresas utilizan IA, y el 31% afirmaron que tiene programado hacerlo en los próximos 12 meses.

    Para 2022 el gasto mundial en IA aumentará a $7,3 mil millones por año, en comparación con los $2 mil millones en 2018 (Juniper Research), y, a diferencia de lo que se pueda pensar, las mayores inversiones provendrán de áreas orientadas al cliente. Un estudio realizado por Forrester reveló que el 46% de las empresas que implementan la IA hoy en día la utilizan en sus departamentos de ventas y marketing, y el 40% en atención al cliente.

    A medida que pasa el tiempo, la Inteligencia Artificial se vuelve cada vez más dominante en la vida cotidiana, esta facilita las tareas diarias, tanto para las empresas como para los consumidores, y es por eso que los clientes se están adaptando rápidamente a esta nueva realidad. De hecho, según Pega, el 77% de los consumidores ya utilizan un servicio o dispositivo impulsado por IA en la actualidad, incluso sin darse cuenta.

    La IA está demostrando ser beneficiosa en muchas áreas, e incluso puede solucionar algunos errores comunes presentes en la atención al cliente tradicional. En pocas palabras, estos problemas están relacionados con la ausencia de una estrategia centrada en el cliente, una deficiencia que podría tener un impacto significativo en las ventas y el éxito comercial en general. No obstante, las experiencias de diferentes empresas demuestran que la Inteligencia Artificial puede ayudar a las marcas a abordar estos problemas.

    Por ejemplo, Easynvest, una plataforma brasileña de inversión digital, implementó AgentBot, un chatbot impulsado por Inteligencia Artificial, que les permitió brindar atención a los inversores las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y con el cual lograron más de 260.000 conversaciones y un 57% más de retención de clientes. Para Movistar, el uso de AgentBot aumentó su retención en un 80% y logró más de 2,5 millones de conversaciones, a la vez que redujo los costos en un 30%.

    La Inteligencia Artificial nos permite un mayor control sobre las interacciones, los sistemas que utilizan IA son más precisos en todos los sentidos. La información proporcionada es más objetiva y el consumidor tiene un mayor control sobre la conversación. Nos otorga una disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso si usted no está presente. Con la IA, las marcas pueden ayudar a sus clientes, aun cuando no pueden costearlo o no tienen tiempo responder a las solicitudes de los clientes en todo momento. Esto hace que el consumidor se sienta constantemente asistido.

    A diferencia de los operadores humanos, los asistentes virtuales o chatbots pueden ayudar simultáneamente a una gran cantidad de clientes y proporcionar respuestas en tiempo real. Los usuarios no tienen que esperar para obtener soluciones porque todo se hace mucho más rápido. Como el diálogo es más claro, los consumidores no necesitan hacer un gran esfuerzo para obtener respuestas a sus preguntas y resolver sus problemas. Mantener los registros y las solicitudes anteriores de cada cliente también facilita las interacciones.

    La confianza del consumidor en una marca también es mucho mayor porque no existe riesgo de error humano al resolver problemas. Al utilizar canales compatibles con la IA, los usuarios no se preocupan tanto por la información personal que proporcionan porque el sistema protege su privacidad, los asistentes virtuales o chatbots aprenden de cada interacción con el consumidor. Esta información, combinada con los registros del cliente, se utiliza para personalizar cada vez más sus interacciones.

    Para una marca, el mayor beneficio de la IA es que ayuda a construir la lealtad del cliente. Un cliente satisfecho es leal, y un cliente leal mejora el rendimiento. Y esto es crucial, con lo grande que es el mercado, si defrauda a un cliente o no logra sorprenderlo, el riesgo de que lo reemplacen la próxima vez será mayor. De hecho, un estudio de Salesforce confirmó en 2018 que el 52% de los consumidores están más inclinados a cambiar de marca si una empresa no ofrece una comunicación personalizada. Solo en los Estados Unidos, la atención al cliente deficiente le está costando al negocio más de $75 mil millones al año.

    Otra ventaja de la inteligencia artificial es aprender constantemente del comportamiento de los clientes. Este es un método excelente para obtener información valiosa de clientes potenciales y clientes actuales, si se usa correctamente esta información, puede ayudarlo a hacer crecer su marca de manera significativa. De hecho, según Narrative Science, el 61% de las personas que utilizan la tecnología para implementar estrategias innovadoras dijeron que están utilizando la inteligencia artificial para identificar oportunidades en datos que de otro modo se perderían.

  2. Se lanza un programa de innovación en servicios financieros

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    La Universidad de San Andrés, en conjunto con la Cámara Argentina de Fintech, organizan el Programa Fintech. Este curso académico, se dictará en 8 jornadas de 4 horas semanales, a partir del miércoles 15 de mayo en la sede Capital. El proyecto, está destinado a ejecutivos y profesionales, de áreas financieras y no financieras, que desean conocer el nuevo entorno fintech; consultores y profesionales de tecnología en servicios financieros; y emprendedores e intrapreneurs que busquen la innovación financiera dentro de sus organizaciones.

    “El ecosistema de los servicios financieros ha vivido cambios inéditos en los últimos años. Los modelos de negocios de los nuevos jugadores fintech, impulsados en plataformas digitales que permiten un relacionamiento mucho más cercano con todos los segmentos de clientes y la construcción de valor mucho más customizada, han permitido capturar la atención y preferencia inicial de estos segmentos. Los jugadores tradicionales se abren a nuevas estrategias que permitan sostener su posición incumbente, creando un mercado cada vez más competitivo. A lo largo del programa, buscaremos entender el futuro de la industria a través de los ojos de sus principales referentes”, comentaron Matías Friedberg y Claudio Darín, coordinadores académicos.

    Matías Friedberg, es miembro de Cámara Argentina de Fintech y responsable del área académica. Licenciado en Economía por UdeSA, tiene un MBA de Columbia Business School y es CFA Chartered Holder por el CFA Institute; emprendedor argentino de la industria Fintech, luego de su paso por la banca tradicional, en 2010 co-fundó Ixpandit Fintech Factory, un holding que se dedica a crear plataformas de financiamiento online logrando soluciones de fondeo inmediato en distintos mercados de la región.

    Dentro del programa se verá contenido específico pasando por el contexto de negocios y drivers de valor, las nuevas tecnologías y su impacto en la industria fintech, los modelos de negocio, reglas de juego y escenarios regulatorios y tendencias y escenarios futuros.

    Al finalizar el curso, los participantes tendrán conocimiento del nuevo ecosistema de los servicios financieros, sus protagonistas y las oportunidades del negocio. Podrán compartir experiencias con los emprendedores del sector y especialistas que están desarrollando nuevos modelos de negocios. Así como también, tomar contacto con las nuevas tendencias en innovación tecnológica y empresas.

  3. ¿Cómo se puede garantizar la privacidad de datos de las empresas?

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    La tecnología ha modificado diariamente la lógica de la interacción del consumidor con las empresas y también la forma en que las organizaciones hacen negocios y estructuran sus modelos de gestión. La “Encuesta de Febraban sobre Tecnología Bancaria 2018” (producida por la Federación de Bancos de Brasil) señala que el volumen de movimientos con transacciones financieras realizadas por la banca móvil en Brasil creció un 70% en 2017, alcanzando 1.700 millones de transacciones. En total, los canales digitales registraron un aumento en estos movimientos de 4.4 mil millones en 2016 a 5.3 mil millones en 2017.

    A nivel corporativo, las cifras muestran un escenario diferente, una cuarta parte de las compañías reportan pérdidas debido a vulnerabilidades de seguridad con dispositivos IoT (Internet de las Cosas), con valores cercanos a los 34 millones de dólares. Los datos provienen de un estudio dirigido por DigiCert en asociación con ReRez Research en 2018. La encuesta señala que la falta de buenas prácticas en la implementación de IoT en el proceso de gestión puede llevar a pérdidas significativas.

    En ambos escenarios, la seguridad de las comunicaciones de datos y transacciones es una premisa no negociable para los consumidores y las empresas, ya que las aplicaciones han migrado a dispositivos móviles o se han conectado a través del Internet de las Cosas. La certificación digital es una de las herramientas que permite el uso de la firma digital en el teléfono móvil, lo que permite al usuario firmar documentos con validez legal utilizando solo el teléfono inteligente y el acceso a Internet, lo que evita el fraude y garantiza la seguridad y comodidad del consumidor. En paralelo, también brinda seguridad al banco, que tiene la identidad de la persona que realiza la transacción segura, y reduce los costos operativos con la administración de contraseñas, entre otras ventajas.

    La certificación de dispositivos IoT ya garantiza que todas las conexiones en un entorno sean confiables y que la comunicación entre dispositivos esté protegida. “Es una herramienta que mantiene la seguridad de los datos de empresas e individuos contra los ataques cibernéticos, desde la autenticación adecuada del dispositivo y el cifrado de datos”, explica Manuel Pavón, Gerente de Canales para América Latina de DigiCert.

    Las soluciones de clave pública que utilizan certificados digitales para verificar la autenticidad de los dispositivos conectados garantizan la privacidad de los datos. Esto se debe a que los certificados crean un enlace cifrado y permiten que la información se transmita de forma privada. Además, los certificados validan las identidades para garantizar que solo los usuarios, mensajes o servidores autorizados tengan acceso. “Proteger los dispositivos de IoT sigue siendo una prioridad que muchas compañías están luchando por administrar. Sin embargo, la integración de la seguridad al principio y durante todas las implementaciones de IoT es esencial para reducir los ataques en aumento. Diligencia cuando se trata de autenticación, cifrado e integridad de los sistemas de IoT y los dispositivos pueden ayudar a las empresas a adoptar IoT de forma segura y confiable”, agregó Pavón.

    Según la investigación de DigiCert, existen cinco hábitos diferentes que pueden mejorar el rendimiento de las empresas en relación con la seguridad de la implementación de IoT.

    En primer lugar se recomienda revisar el riesgo, siempre se recomienda hacer una evaluación para que tenga una comprensión realista de los riesgos que exponen los dispositivos conectados y luego desarrolle una lista de prioridades para resolver los problemas de seguridad encontrados, como la autenticación y el cifrado.

    En segundo lugar se habla del cifrado, hay que asegurarse siempre de que todos los datos que posee la empresa estén cifrados en reposo y en tránsito. El cifrado de extremo a extremo debe ser un requisito del producto, lo que garantiza la implementación de esta función de seguridad en todos los proyectos de IoT.

    En tercer lugar se encuentra la autenticación, para garantizar que los esquemas de autenticación solo permiten conexiones confiables al dispositivo de IoT, es importante revisar todas las conexiones establecidas en su dispositivo. El uso de certificados digitales puede proporcionar asistencia en la autenticación continua con identidades asociadas vinculadas a protocolos criptográficos.

    Luego habría que revisar la integridad de los datos, se debe considerar que los aspectos básicos del dispositivo y la integridad de los datos incluyen un inicio seguro cada vez que se inicie el dispositivo. También debe considerarse la protección en las actualizaciones de OTA y el uso de la firma de código, asegurando la integridad de cualquier código que se ejecute en el dispositivo.

    Por ultimo se tiene la estrategia escalable, es importante tener un marco de seguridad y una arquitectura escalables para admitir las implementaciones de IoT.

  4. Transformación digital: ¿Cuál es su aplicabilidad al negocio?

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    Por Felipe Stutz, Director de Soluciones para Latinoamérica de Orange Business Services

    Blockchain, IoT,  IA y Big Data son temas del momento, pero es necesario cuestionar el real sentido de su adopción. Estamos rodeados de tendencias tecnológicas por todos lados. La Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT), el Big Data y la blockchain, entre otras, ocupan un espacio continuo no solo en los medios, sino también dentro de las organizaciones. Aun quienes se interesan poco por la innovación, muy probablemente ya escucharon esos términos.

    Se habla poco, sin embargo, de la aplicabilidad de todas estas tecnologías potencialmente innovadoras a los negocios, en general rotulados bajo el paraguas de “transformación digital”. Frente a tanta euforia, tal vez sea necesario recordar lo obvio, la digitalización tiene poca relación con la tecnología y mucha con un cambio de mindset, o sea de pensar y actuar sobre los procesos de negocio.

    Todos esos grandes rótulos necesitan traducirse de forma práctica. Una tecnología sola no es capaz de solucionar un problema del negocio, pero se debe partir del problema para descubrir qué aplicaciones pueden ayudar. Por eso, incluso antes de que una compañía decida invertir en un robot de última generación, es necesario evaluar cuál es su nivel de madurez tecnológica. Y, por supuesto, hacer una planificación para transformarse.

    De esa forma, la nube parece accesible a todos y su adhesión debe seguir creciendo, pero no es posible decir lo mismo sobre todas las tecnologías en el foco de atención. Veamos, por lo tanto, algunas cuestiones que nos ayudarán a entender si determinada tendencia tiene sentido para el negocio.

    En primer lugar se encuentra el Big Data. Recolectar, almacenar, analizar e interpretar grandes volúmenes de datos, estructurados o no, exige soluciones específicas y profesionales de TI capacitados. Pero antes de comenzar, es importante que el gestor sepa exactamente qué preguntas pretende contestar. Solemos hablar de conceptos de un modo muy amplio, pero el Big Data solo tiene sentido en aplicaciones directas. ¿Qué es el Big Data para su negocio? Por ejemplo, usar esa masa de datos para entender el flujo en un punto de venta e implementar acciones para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la facturación, parece una respuesta posible.

    En segundo lugar nos enfocamos en la Inteligencia Artificial. El mismo razonamiento vale para la IA. ¿Qué es la inteligencia artificial para el negocio? Cuando hablamos de contact centers, por ejemplo, usando un chatbot, hablamos de la IA aplicada. Para la industria automovilística, cabe mencionar los automóviles autónomos, cuya inteligencia artificial está orientada a la dirección. En la medicina, los inputs humanos servirán de base para hacer diagnósticos. Son aplicaciones específicas, y no un gran cerebro en la nube que procesa todo. En el ámbito de TI, se leen mil millones de eventos para identificar amenazas de seguridad cibernética. Solamente en el campo de las hipótesis, puede suceder que en 50 años las IA tengan redes neutrales capaces de producir otro software.

    Otra de las tendencias del momento es la Blockchain. Otro tema que siempre queda en el aire, ¿Pero qué es el blockchain para una empresa? ¿Servirá para medir el flujo de entrega de una mercadería? ¿O para controlar una línea de producción garantizando que la información esté completa? ¿Tal vez proteger datos médicos en historiales electrónicos compartidos entre distintas instituciones de salud?. Inmediatamente relacionado con las monedas virtuales, el blockchain aplicado a los negocios sirve en especial para aplicaciones que garanticen la confiabilidad de la información. Se pueden firmar contratos en forma virtual, se puede negociar con valores, etc. Es un concepto difícil de explicar y aplicar, por eso exige una inmensa madurez de aquellos que pretenden implementarlo.

    Por último tenemos el  IoT. El potencial del Internet de las Cosas es transformar los procesos de negocio. Teniendo esto en cuenta, se pueden alcanzar resultados bien definidos gracias a la inmensa cantidad de datos que se generan y, como consecuencia, los insights obtenidos. En conclusión, conectar las “cosas” permite reflejar el mundo físico en el digital. Hablando de aplicaciones, es posible tener toda la cadena de producción replicada digitalmente y, de esa forma, tener una visión exacta de lo que pasa y tomar decisiones más rápidas.

  5. Se lanza un nuevo fondo para el crecimiento tecnológico en América Latina

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    SoftBank Group Corp (SGB) anunció la semana pasada el lanzamiento de SoftBank Innovation Fund, el fondo de tecnología centrado exclusivamente en el mercado latinoamericano de rápido crecimiento. También presentó la creación del SoftBank Latin America Local Hub, un nuevo grupo operador que se asociará con las compañías de la cartera de la empresa ayudándolas a ingresar a América Latina, navegar los mercados locales y ampliar su alcance geográfico en la región.

    Marcelo Claure se desempeñará como Director Ejecutivo, responsable de supervisar el nuevo fondo, sus inversiones y operaciones. El cual continuará desempeñándose en sus funciones actuales como Director de Operaciones de SBG, Director Ejecutivo de SoftBank Group International y Presidente Ejecutivo de Sprint Corporation.

    “América Latina está a punto de convertirse en una de las regiones económicas más importantes del mundo y anticipamos un crecimiento significativo en las próximas décadas. SBG planifica invertir en emprendedores en toda América Latina y usar la tecnología para ayudar a superar los desafíos que enfrentan muchas economías emergentes con el objetivo de mejorar las vidas de millones de latinoamericanos”, señaló Masayoshi Son, Presidente y Director Ejecutivo de SBG.

    “Al crecer en América Latina, presencié de forma directa la creatividad y la pasión de la gente. Hay mucha innovación y alteración en la región, y creo que las oportunidades de negocios nunca han sido más fuertes. El SoftBank Innovation Fund se convertirá en un importante inversor en compañías latinoamericanas transformadoras que están preparadas para redefinir sus sectores y crear nuevas oportunidades económicas para millones de personas”, opinó Claure.

    La financiera invertirá en toda América Latina, lo cual incluye Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México. Los sectores de especial interés para el fondo en la región incluyen comercio electrónico, servicios financieros digitales, atención médica, movilidad y seguros, entre otros. Los rasgos únicos y el rápido desarrollo económico del mercado latinoamericano, junto con el hecho de que representa el 10 % de la población mundial y el 8 % del PBI mundial, presentan oportunidades de crecimiento importante para el rápido despliegue de tecnología a escala e innovación disruptiva.

    Dentro de las oportunidades de crecimiento se destacan, la clase media de rápido crecimiento (desde el año 2000, más de 50 millones de personas en la región han ingresado a la clase media), un aumento drástico en la penetración de Internet y teléfonos inteligentes ha llevado a una digitalización de la vida diaria, un cambio importante en el comportamiento del consumidor a un enfoque en las compras en línea y las actividades bancarias se están gestionando cada vez más en línea, pero aproximadamente el 70 % de los latinoamericanos no cuentan con servicios bancarios o no cuentan con suficientes bancos.

    SBG cree que estos factores contribuyen a la creación de un atractivo mercado para las empresas y los empresarios de tecnología emergente, así como a la necesidad de capital de paciente para apoyarlos en sus procesos.

  6. El BID reconoce 1.166 fintech en América Latina

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    El informe “Panorama global del fintech y resultados de América Latina”, realizado por la Anif para la Federación Latinoamericana de Bancos. Reporta que el 36% de las entidades tiene alianzas, 29% tienen sus propios laboratorios digitales, un 21% opta por outsourcing de servicios y el 9% adquiere empresas tecnológicas.

    Gabriela Andrade, especialista en mercados financieros del BID, comentó: “La ola ya ha llegado a todos los 18 países de Latinoamérica, las compañías digitales financiera se van consolidando y van creciendo. Hay mucho dinamismo”.

    Asimismo, el BID y Finnovista, también realizaron la segunda edición del estudio “Fintech en América Latina 2018: crecimiento y consolidación”, se identificaron 1.166 empresas de Fintech en la región, lo que refleja un 66% de crecimiento comparado con la primera medición realizada por ambas instituciones en 2017.

    El informe también destaca que dos de cada tres empresas ya se encuentran en etapas avanzadas de desarrollo y que la actividad aumento de 15 a 18 países en el último año. Brasil se destaca como el país con más empresas en la región con 380, continuando así la tendencia del año anterior, seguido por México con 273, Colombia con 148, Argentina con 111 y Chile con 84.

    “Pese a que el grado de participación actual es tan solo del 28%, según la encuesta de consumo de Banca digital de Price Waterhouse & Coopers, la conclusión es que el sistema bancario es consciente de que las soluciones digitales son una amenaza latente al sistema tradicional y por eso han optado por aliarse con startups fintech (empresas digitales de tecnología financiera), desarrollar sus propias o invertir en las existentes”, resaltó.

    Además, una de cada tres empresas declara haber expandido sus operaciones más allá de las fronteras nacionales.  “Si bien cinco países concentran un 86% de las empresas Fintech en la Región, se han identificado emprendimientos en cada uno de los países de América Latina y una creciente tendencia a la internacionalización, lo cual muestra las oportunidades que perciben los emprendedores, pero tambien la importancia de seguir fortaleciendo el diálogo y la armonización a nivel regional” dijo Juan Ketterer, jefe de la división de Conectividad, Mercado y Finanzas del BID.

    El principal segmento de negocio continúa siendo el de pagos y remesas, representando el 24% de los emprendimientos identificados, seguido por el segmento de préstamos (18%) y el de gestión de finanzas empresariales (15%). Se destaca además un rápido crecimiento en los segmentos de banca digital y, principalmente, el de puntaje crediticio, identidad y fraude.

    La oportunidad Fintech está ya en el punto de mira de los grandes inversores internacionales, se observa en inversiones de capital emprendedor, alcanzando cifras récord en la cantidad de financiamiento recaudado por varias compañías Fintech de América Latina.

  7. Crecen los pagos electrónicos, pero aún representan el 16% del PBI de Latinoamérica

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    Las compras online se incrementan en la región y en el mundo pero las operaciones en efectivo también crecen, lo que confirma que los clientes prefieren disponer de varios canales transaccionales y distintos modos de pago.

    Un relevamiento reciente señala que el efectivo en circulación en relación con el PBI se ha incrementado en 2017 un 9.6% en todos los continentes, en comparación con el 8.1% registrado en 2011. Esto explica de alguna manera que, 7 de cada 10 países señalen que el efectivo se utiliza para más del 50% de las transacciones. Los indicadores de cada uno de los países muestran que, salvo Corea del Sur y Suecia, en el resto de los casos los pagos electrónicos han ampliado la oferta para operar, pero no han suplantado al efectivo.

    “Los desafíos del dinero físico en Latinoamérica son muy importantes. Respecto de otras regiones, Sudamérica tiene la mayor dependencia de efectivo en relación con su PBI, que alcanza al 16%. Un relevamiento hecho por SAP muestra que para 63% de los CFOs el manejo de efectivo en sus organizaciones no solo no ha mejorado, sino que se ha vuelto más complejo y difícil”, señaló Javier Colomb, Gerente de Ventas para la Industria Financiera de SAP en Argentina.

    Estas dificultades se relacionan con el volumen de transacciones y los mayores controles regulatorios sobre el atesoramiento y demanda de tiempo que implican sus tareas asociadas. Según CFO Research, sólo 8% de las empresas tiene capacidad de respuesta en tiempo real para preparar estimaciones y reportes de consolidados de efectivo.

    “Cerca del 23% de las compañías dedica al menos medio día para resolver un reporte de efectivo con su estimación cuando recibe el requerimiento, pero 73% señala que resolver esto en tiempo real sería una prioridad para su organización”, agregó Colomb.

    Más allá de su precio de intercambio, el dinero físico tiene una utilidad muy importante, la gente confía en él y es la única herramienta de pago en sectores con menor o nulo acceso al sistema financiero. “Está lejos de desaparecer, por lo que las organizaciones deben prepararse para administrar en tiempo real los distintos tipos de herramientas de pago para gestionar el negocio y anticiparse a los cambios del mercado”, completó el ejecutivo.

  8. La globalización representa un desafío para las Pymes de Latinoamérica

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    La competencia global y local es el principal desafío que enfrentan las pequeñas y medianas empresas, según la encuesta anual de Brother International Corporation. Un 54% de los 800 negocios encuestados en Costa Rica, Panamá, Colombia y Ecuador, señalan a éste como su principal reto en 2019.

    Al igual que las grandes compañías, las pequeñas y medianas empresas de la región están muy conscientes que compiten en un mercado globalizado. Sienten la presión de la competencia global y la afluencia de productos de bajo precio desde el extranjero. También desconfían de la desaceleración económica de China y de la incertidumbre del comercio y las relaciones diplomáticas con los Estados Unidos.

    “Si bien la realidad de sus negocios en el día a día puede ser bastante distinta, observamos que los problemas importantes para las pequeñas y medianas empresas en América Latina son cada vez más similares a los de las empresas más grandes”, señala Matt Konose, Director Senior de Marketing de Brother International Corporation para América Latina.

    A pesar de los retos competitivos, los propietarios y gerentes de negocios encuestados son optimistas sobre sus economías nacionales, en especial sobre su propia capacidad para desarrollar sus negocios. Con respecto al panorama económico nacional, el 73% de encuestados creen que 2019 será un mejor año para la economía de su país, un resultado similar al del año pasado. No obstante, los encuestados en Colombia (80%) y Panamá (78%) tenían notablemente más confianza en esta pregunta que sus vecinos en Ecuador (70%) y Costa Rica (62%).

    En medio de este optimismo, será un año en el que las pequeñas y medianas empresas busquen invertir en sus negocios. Cuando se les preguntó, cuál es una mejor estrategia, entre ahorrar dinero para enfrentar una posible recesión económica o invertir ahora para obtener una ventaja competitiva, el 63% dijo que preferiría la inversión. Ésta estaría destinada principalmente a instalaciones, inventarios y equipos, que incluye tecnología de oficina. El 70% de los negocios planean invertir en computadoras, tecnología móvil, o impresoras, escáneres y copiadoras.

    A pesar del optimismo de las empresas, pocos planean agregar empleados, y prefieren invertir en mejorar la eficiencia de su actual talento. Los resultados fueron en gran medida consistentes entre los cuatro países. El 76% de los ejecutivos manifestaron su objetivo de mantener el empleo estable y el 17% de contratar nuevos empleados. Únicamente el 7% de los negocios en la región reconoció que pueden recortar personal.

    Los gerentes colombianos están notablemente más interesados en contratar, en comparación a sus vecinos, un 24% de negocios planean agregar personal. Los ejecutivos percibieron el impacto generado por los refugiados venezolanos entrenados dentro del mercado laboral local. Aunque varios dijeron que considerarían aprovechar esta fuerza laboral motivada y de bajo costo, la mayoría expresó su lealtad hacia sus empleados colombianos.

    La tecnología de oficina como las computadoras e impresoras se mantienen como herramientas esenciales para los negocios en la región, pero el uso de tecnología móvil, redes sociales y computación basada en la nube, continúa en ascenso. De los negocios encuestados, el 52% dijo que usa la nube y el 38% que es esencial para las operaciones de su empresa; el 65% señaló que utiliza algún tipo de tecnología móvil integrada, como la capacidad de compartir, escanear o imprimir documentos desde un dispositivo móvil. El uso de la tecnología móvil integrada prevaleció particularmente en el sector de los restaurantes y hoteles, donde los gerentes lo consideran esencial para la eficiencia y el servicio al cliente.

    El uso de las redes sociales continúa en crecimiento. El 68% de empresas afirmaron que ahora las usan en sus negocios. En las entrevistas de seguimiento, varios ejecutivos advirtieron la necesidad de mejorar la forma en que se usan las redes sociales para expandir su mercado y poder llegar a los clientes con mayor efectividad. Con el uso de tecnologías basadas en la nube y móviles, surgen preocupaciones con respecto a la seguridad de la información. Ya no es únicamente un problema para las grandes empresas, el 69% de los gerentes de pymes informaron que estaban preocupados por la seguridad de su información. A pesar de la preocupación, casi el 40% de las empresas encuestadas admiten no haber implementado ninguna medida de seguridad informática.

    Promover buenas prácticas ambientales y contratar a más mujeres, también son temas que afrontan las empresas con un impacto positivo, un contundente 92% de las sociedades encuestadas precisaron que han implementado algunas medidas ambientales en la oficina, desde utilizar materiales ecológicos en los procesos de fabricación, hasta reciclar y reducir recursos. El índice más alto fue en Costa Rica donde el 96% de los negocios informaron que están involucrados en algún tipo de práctica ambiental.

    En el tema de género, la combinación general de empleados es del 47% de mujeres frente a un 53% de hombres en estos negocios. En el 54% de las empresas, la mitad o más del personal, es femenino. El perfil de liderazgo femenino de estas empresas también va en aumento; de las 800 empresas encuestadas, el 45% de las tomadoras de decisiones son mujeres.

    “Este es el quinto año que Brother se ha encargado de realizar esta encuesta a las pequeñas y medianas empresas de la región. Esta encuesta ayuda a Brother a comprender los problemas importantes para nuestros clientes para que podamos permanecer a su lado a medida que crecen y florecen, proporcionándoles las herramientas y servicios de oficina más eficientes y rentables para sus negocios”, comentó Konose.

  9. TCS BaNCS Cloud, la plataforma SaaS en Amazon Web Services

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    Tata Consultancy Services anunció que su plataforma SaaS para bancos e instituciones financieras TCS BaNCS Cloud, está ahora disponible en Amazon Web Services para ayudar a los clientes a satisfacer las demandas operativas de sus negocios en la era digital, al tiempo que reducen el costo de su infraestructura.

    La cual es una plataforma SaaS integral y fácil de usar, que se paga a medida que se utiliza, y que ha sido adoptada por bancos de diferentes tamaños por su arquitectura digital lista para el futuro, por su funcionalidad, agilidad comercial y eficiencia operativa. La arquitectura de la aplicación de la plataforma garantiza acceso digital, escalabilidad, resiliencia, alto rendimiento y cumplimiento en cualquier momento y en cualquier lugar.

    TCS complementa la solución ayudando a los clientes a desarrollar su hoja de ruta para la nube, asesorándolos sobre su estrategia de la nube y seguridad cibernética, y ofreciéndoles servicios administrados, a su vez colabora con empresas como AWS para ofrecer a los clientes el poder transformador de la nube con los beneficios de la disponibilidad global, escalabilidad, seguridad y agilidad, al tiempo que reduce el costo de la infraestructura de TI.

    “TCS BaNCS Cloud es el resultado de nuestra estrategia que da prioridad a la nube y a lo digital, ‘Cloud First, Digital First’, diseñada para ayudar a nuestros clientes a acelerar su camino de transformación hacia Business 4.0. La herramienta en AWS permitirá a nuestros clientes reducir aún más el costo de su infraestructura y centrarse más en la innovación y el uso de tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, para diferenciarse a través de una experiencia superior de servicio al cliente”, informó R Vivekanand, Vicepresidente y Co-Director de Soluciones Financieras de TCS.

  10. Mercado Pago y Mastercard se unen para transformar los pagos

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    A través de sus representantes, Carlo Enrico, Presidente para Mastercard América Latina y el Caribe; y Marcos Galperin, CEO de Mercado Libre y Mercado Pago, las compañías anunciaron un nuevo acuerdo dentro de su alianza estratégica para incorporar nuevas modalidades de pago y fomentar la inclusión financiera en la región.

    Desde hace más de 3 años que las empresas trabajan en conjunto con un objetivo en común, innovar en materia de pagos, ampliando la inclusión financiera en la región. La alianza incluyó el lanzamiento de tarjetas prepagas que espejan el saldo digital de Mercado Pago y que permitieron que miles de personas de América Latina puedan pagar sus compras online y offline con Mastercard, llegando por primera vez al segmento no bancarizado.

    En menos de un año se emitieron más de 1 millón de plásticos en Brasil, México y en Argentina. En el día hoy, las compañías anunciaron que comenzarán a emitir tarjetas con chip y con tecnología contactless, facilitando el pago rápido de compras.

    Como parte de la alianza, ambas empresas acordaron seguir transformando el mundo de los pagos digitales. Durante 2019, la plataforma de Mercado Pago implementará las últimas tecnologías tanto de autenticación biométrica como de tokenización para pagos electrónicos. Esto busca mejorar, aún más, la experiencia de compra eliminando las fricciones y garantizando una forma de pago más segura en los canales digitales.

    “En la era digital, donde todos los dispositivos conectados se están convirtiendo en dispositivos de comercio, debemos hacer que la innovación, la inclusión financiera y la seguridad sean un foco central. Estamos encantados de aliarnos con Mercado Pago para brindar la mejor experiencia de pago para sus consumidores por medio de tecnología de vanguardia y lo último en seguridad”, comentó Kiki del Valle, Vicepresidente Senior de Asociaciones Digitales de Mastercard.

    Por su parte, Paula Arregui, Vicepresidente Senior de Mercado Pago, indicó: “Desde que lanzamos Mercado Pago, hace 15 años, hemos desarrollado un ecosistema completo de soluciones fintech logrando que miles usuarios que estaban fuera del sistema tradicional puedan estar incluidos financieramente. Nos alegra generar alianzas estratégicas con compañías líderes a nivel global, como Mastercard, que nos ayuden a seguir impulsando la inclusión financiera en la región”.