Tag Archive: América Latina

  1. Friss y Sistran luchan contra el fraude en las aseguradoras de Latinoamérica

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    Sistran y Friss se unen para trabajar en conjunto en la detección y combate del fraude en las aseguradoras de la región latinoamericana.

    La asociación permite aprovechar la tecnología de Friss y la experiencia en software y conocimiento del mercado asegurador de Sistran que permitirán ofrecer a las aseguradoras una solución única de valor agregado para detectar y combatir el fraude en tiempo récord. Juntos promoverán la oferta integrada a todas las aseguradoras de América Latina.

    Esta alianza entre ambas empresas es un gran paso en la evolución de soluciones tecnológicas en la región latinoamericana, impulsando de esta manera la innovación en la detección, prevención y combate de fraude en las aseguradoras.

    Comentando el lanzamiento de la alianza, José Ríos, CEO de Sistran, indicó: “La alianza entre Sistran y Friss constituye una poderosa ventaja para la industria de seguros, unir la robustez del Core – SISE con las ventajas de la inteligencia artificial que brinda Friss en la detección de fraudes se traduce en una oportunidad a la hora de la generación de pólizas”.

    María Herrera, VP de Ventas para Latinoamérica, enumera las ventajas de la alianza: “La integración de las dos plataformas permitirá a las aseguradoras realizar un fast-track del fraude en tiempo real y esto beneficiará a los clientes de Sistran, quienes observarán una mejora competitiva en el servicio a través de la herramienta de Friss agilizando el proceso comercial de manera sustancial y mejorando su ratio combinado”.

    Por su parte, Ralf van der Eerden CEO de Friss para Latinoamérica, agregó: “Estamos muy orgullosos de firmar esta asociación, ya que consideramos que es un paso importante en nuestra misión de la lucha contra el fraude y la mitigación de riesgos en la región. Esperamos ser un gran aliado de una compañía líder como lo es Sistran en sus mercados”.

  2. El 80% de las empresas interrumpirían sus operaciones luego de un ciberataque

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    Por Alexis Aguirre, Director de Ciberseguridad de Unisys Latinoamérica

    Cada año los hackers crean diversas amenazas cibernéticas capaces de paralizar a corporaciones de cualquier parte del mundo en pocos segundos mediante el robo de datos personales o sensibles para después aprovechar que diversas compañías operan bajo el Reglamento General de Protección de Datos, y solicitar un pago por su rescate.

    De acuerdo con el Informe de Riesgos Mundiales 2019 presentado por el World Economic Forum (WEF) una gran mayoría de los encuestados consideró que durante el 2019 existiría un incremento en los ataques cibernéticos, de acuerdo con lo cual 82% aseguró que conduciría al robo de dinero y datos, mientras que otro 80% consideró que llevaría a las empresas afectadas a la interrupción de sus operaciones. Para evitar la paralización operativa de las empresas, el robo de datos y pérdidas financieras se requiere tomar las previsiones necesarias ante algunos de los principales ciberataques que se observarán durante 2020.

    Nos encontraremos con un incremento en la suplantación de identidad y generación de deepfakes ejecutivos, el aumento de esta tendencia es evidente, pues cada vez es más sencillo para los hackers obtener imágenes y datos de sus víctimas. Por ello es necesario brindar diversos niveles de protección a la identidad de los colaboradores de cada compañía y a la información que maneja la empresa dependiendo de su sensibilidad, la mejor manera de lograrlo es apoyándose en nuevas tecnologías biométricas, que cada día están más desarrolladas y es posible encontrar autenticación facial, de iris, de voz y huellas a precios accesibles.

    Por otro lado, seremos testigos de nuevos y más profundos ataques de ransomware, en una primera etapa los hackers utilizarán un primer ransomware paralizante tradicional, y en una segunda parte amenazarán con revelar datos sensibles. Una solución a estas amenazas es la implementación de arquitecturas “Zero Trust”, que ayudan a micro segmentar la red de ocultación de datos críticos, y brinda una respuesta automática ante nuevas amenazas detectadas.

    Los hackers intentarán hacer uso de malware para infectar equipos móviles y tener acceso al servidor y a la información de diversos corporativos. Por eso es muy importante gestionar los permisos que se dan a los dispositivos a la hora de acceder a los datos de las empresas, para eso existen también arquitecturas zero trust con microsegmentación de los data centers que ayudan a proteger los datos importantes de una empresa, aunque sean accesibles para dispositivos móviles infectados.

    Finalmente, provechando que el soporte a Windows 7 termina el 14 de enero, es común que los hackers exploren y exploten la vulnerabilidad de sistemas operativos sin soporte, pero que permanecen activos. Cuando los sistemas operativos de las computadoras empresariales no actualizan sus paqueterías, lo recomendable es que, al menos, se actualicen los sistemas de protección “End Point” a los más avanzados, es decir, a tecnologías capaces de detectar comportamientos no usuales de los dispositivos y brinden respuestas automáticas que impidan movimientos laterales de los malwares o ransomwares.

    Además de adoptar las medidas de seguridad que mejor convengan a cada negocio, y como parte de la estrategia de protección de datos en las empresas, es fundamental entender cuáles podrían ser las motivaciones de los hackers para atacar a su organización y ser conscientes de que, si bien la tecnología nos ayuda a resguardar datos e infraestructura, nunca podremos protegernos de los ataques que se generen con ella misma, convirtiendo a los humanos en el eslabón más débil en esta cadena.

  3. Más de la mitad de las nuevas aplicaciones empresariales en América Latina incorporarán IA

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    Mc Luhan Consulting presenta un repaso del trabajo realizado en organizaciones de toda América Latina durante 2019 con el objetivo de democratizar el uso de soluciones de Inteligencia Artificial (IA) y anuncia nuevos desarrollos de soluciones específicas para las industrias de Retail y el sector Salud.

    A lo largo de 2019, la consultora ha llevado a cabo workshops sobre el uso de Inteligencia Artificial dentro de las empresas de la región con el objetivo de encontrar, con técnicas de Design Thinking y metodologías ágiles, casos de uso donde aplicar asistentes cognitivos en diferentes procesos internos y de atención: “Las empresas muchas veces comprenden teóricamente que es la IA, pero raramente saben dónde aplicarla, cuáles son sus casos de uso, sus límites y potencialidad”, sostuvo Andrea Mandelbaum, Presidenta de Mc Luhan Consulting.

    De esta manera, Replikante, el bot conversacional de IA omnicanal de Mc Luhan Consulting, que ingresó al mercado latinoamericano en febrero de 2019, ha desembarcado en organizaciones de Argentina, Colombia, Perú, México, Panamá y Chile, donde realiza actualmente 8 millones de comunicaciones con clientes por mes, a las que se suman otras 15 millones diarias solo en Brasil.

    «Es un orgullo para nosotros comprobar que el 100% de los clientes que hicieron pruebas piloto pasaron a productivo. Esto ha sucedido gracias a que superamos las expectativas, tanto en la aceptación de clientes en conversar con nuestro bot gracias a la empatía que genera, pero sobre todo por los resultados obtenidos que, comparados con grupos de agentes humanos, los superaron en rangos que en algunos casos alcanzaron 100% contra su histórico, generando un ahorro del 60%. Las compañías que nos hicieron competir pudieron medir exactamente el ahorro y el resultado obtenido, generando una mejor experiencia para el cliente, dada por la velocidad en la resolución y la inteligencia en la estrategia de gestión de bases de datos», agregó Mandelbaum.

    Replikante también se ha posicionado fuertemente en el mercado de las pequeñas y medianas empresas gracias a un entry level muy bajo, con modelos comerciales por canal, por conversación o incluso, en algunos casos, de Revenue Share.

    De acuerdo con IDC, la economía mundial llegará a la ‘supremacía digital’ en 2023, por lo que se acelerarán las inversiones en tecnologías claves y nuevos modelos operativos. Según el estudio, un grupo de 6 tecnologías ‘aceleradores de la innovación en la 3ra Plataforma’, pasarán de 17% de la inversión actual a 27% en 5 años. Entre ellas se destacan las tecnologías de Inteligencia Artificial, con un 44.2% de crecimiento este año. IDC predice que la IA Cognitiva crecerá este año un 34% en Brasil; 36% en México; 34% en Colombia; 41% en Argentina; 34% en Chile; y 36% en Perú; y un 5,5% en Panamá.

    Asimismo, la consultora predice que en 2025 más de la mitad de las nuevas aplicaciones empresariales en América Latina incorporarán Inteligencia Artificial; y que para 2024, más del 35% de las interacciones de interfaz de usuario utilizarán uso de video inteligente, habla, Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP, por sus siglas en inglés) y Realidad Virtual/Aumentada habilitados por IA.

  4. La multiplicidad de dispositivos inteligentes dio origen a la Big Data

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    Por Pablo García, Gerente de Data Center y Seguridad, CenturyLink Chile

    ¿Sabía usted que cada 48 horas generamos tantos datos en Internet, como los que ha producido la humanidad desde el inicio de la civilización hasta el Siglo XXI? Al menos eso es lo que señala Google. En la actualidad, nos encontramos con una multiplicidad de dispositivos inteligentes y diversidad de vías de comunicación que han provocado este crecimiento exponencial en el volumen de datos, dando origen al fenómeno que desde hace un tiempo se conoce como Big Data.

    Cabe destacar que, cuando hablamos de Big Data no sólo nos referimos a grandes volúmenes de información, sino también a variedad, velocidad, y valor. Justamente, el gran atractivo para las empresas, está en poder sustraer, componer y/o producir información que aporte un valor diferencial en base a este gran cúmulo de datos. La complejidad del proceso de transformación de estos volúmenes de datos en información confiable, útil y oportuna presenta un reto de gran envergadura.

    Los desafíos están principalmente centrados en recolectar datos que se generan desde múltiples fuentes; reconocer, analizar y entender los datos para poder generar información válida y sustancial; proteger adecuadamente la información, para cumplir con este paso se debe tener en cuenta la legislación de protección a la información; almacenar y resguardar eficientemente los datos; garantizar la performance y disponibilidad de la información; y planificar y ejecutar respuestas óptimas. Las empresas que más se destaquen llevando adelante esta etapa del proceso son las que van a lograr los mejores resultados desde el punto de vista de la efectividad y eficiencia.

    Los métodos de análisis y consulta de grandes volúmenes de datos son fundamentalmente diferentes de los análisis estadísticos tradicionales basados en pequeñas muestras. Estos datos son a menudo más dispersos, dinámicos, heterogéneos, y podríamos decir que son también más complejos. Muchas veces, va a ser necesario tomar en cuenta los metadatos e inclusive para poder automatizar el proceso, nos veremos obligados a incorporar definiciones semánticas.

    Podemos reconocer que, en determinadas situaciones, pueden ser menos confiables. Sin embargo, aún en estas condiciones, pueden ser más valiosas para el negocio que las muestras pequeñas que se manejan en los análisis tradicionales. Además, este gran volumen de datos interconectados forma grandes redes de información que se pueden explorar para compensar los datos faltantes, para cotejar los casos conflictivos, o para validar su veracidad.

    Aunque siempre ha sido una necesidad disponer de profesionales especializados en análisis de datos, los perfiles requeridos para poder llevar adelante este análisis cuando se trata de grandes volúmenes, son un poco diferentes. Se necesita una base sólida en tecnologías de información y comunicaciones, conocer en profundidad las estrategias, los mercados, los productos/servicios, y los procesos dentro de las organizaciones.

  5. Los ingresos del sector de IA crecerán a USD 105.8 mil millones para 2025

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    Por Julio Urrutia, Director Consulting en Ricoh Latin America

    El ingreso manual de datos, detección de spams, diagnósticos médicos poco precisos, deficiente segmentación de clientes, mantenimiento predictivo, son algunos problemas de negocio que muchas compañías experimentan día a día, pero a medida que más organizaciones adoptan la Inteligencia Artificial en sus múltiples procesos de negocio, aumenta también la visibilidad de los beneficios de negocio que brinda esta tecnología disruptiva, y ayuda a facilitar la toma de mejores decisiones. Según un estudio reciente, se prevé que los ingresos del sector de inteligencia artificial en el mundo crezcan de 8.1 mil millones de dólares en 2018 a 105.8 mil millones de dólares para 2025.

    En Ricoh, estamos trabajando para llevar su potencial al máximo. Este año, realizamos una prueba de concepto de implementación de IA en nuestros procesos de manufactura el cual ahorró a la compañía un estimado de 400 mil dólares al año en costos de fabricación. Desde sistemas heredados hasta asegurar la inversión e incluso la implementación del IA en el lugar de trabajo, existen una serie de retos que deben superarse en una etapa temprana del proceso.

    En este contexto, en Ricoh Latin America presentamos barreras de adopción de IA y cómo las empresas pueden superarlas de cara al 2020.

    Sistemas heredados, muchas organizaciones confían en la infraestructura, aplicaciones o dispositivos heredados para entregar algunas de sus operaciones de TI, actualizar todo de una vez es un gran desafío. Esta infraestructura heredada a menudo se ve como un impedimento para adoptar el aprendizaje automático o la inteligencia artificial, afortunadamente, la nube híbrida, ha cambiado esta situación.

    Adoptar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático no significa que se deba actualizar toda el área de TI, pero sí requiere que se adopte la nube para los análisis de datos e inteligencia artificial. La tecnología de «Data Lake» funciona bien en un entorno híbrido, donde la nube se puede utilizar para análisis con sistemas operativos locales.

    Actualmente existe una escasez de habilidades en torno a la IA y el aprendizaje automático y esto puede dificultar los esfuerzos para desarrollar todas sus capacidades. Es importante brindar a las personas dentro del negocio la oportunidad de involucrarse. También se debe crear el entorno adecuado para desarrollar y fomentar una cultura innovadora.

    Uno de los factores clave a tener en cuenta al implementar IA a las partes interesadas principales, es tener en cuenta a su audiencia y sus prioridades. Normalmente, los tomadores de decisiones no están interesados en los detalles técnicos y operativos, se centran en los objetivos comerciales más amplios y en la rapidez con que pueden alcanzarlos.

    Es necesario desarrollar una estrategia coordinada de datos, mantener los proyectos en ejecución y en funcionamiento se convierte en una tarea difícil y es menos probable que superen la etapa piloto, lo importante es demostrar un enfoque robusto y escalable. Una vez que la plataforma está lista, se puede implementar nuevos modelos e integrar nuevas áreas de operación más rápido, lo que acelera el proceso de hacer que la IA sea dominante en toda la organización.

    Por último, el equipo de inteligencia artificial o aprendizaje automático deben ser visibles en la organización. Realizar presentaciones y talleres regularmente para explicar la estrategia y los objetivos es clave, esta función consiste en explicar cómo funciona, qué puede hacer y hacer todo lo posible para incluir a las personas en este viaje.

    Existe cierta preocupación sobre los efectos de la IA en el mercado laboral. Pero informes recientes sugieren que la IA creará miles de empleos, demostrar a los compañeros que la IA puede ayudarlos, no reemplazarlos, es una buena práctica. El sueño de una semana laboral de 4 días con el mismo salario es un buen ejemplo para compartir. Eso es algo que casi todos desearían y la IA puede ayudarnos a llegar allí.

  6. Se espera que la IA alcance un valor de USD 3.9 mil millones para el 2022

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    El mercado de Inteligencia Artificial es tan importante que, según datos de la firma consultora Gartner, se espera que alcance un valor de 3.9 mil millones de dólares a finales de 2022.

    En este contexto, NDS Cognitive Labs participará en el AI Latin America SumMIT 2020, evento que organiza el Instituto Tecnológico de Massachussets, el cual se llevará a cabo del próximo 21 al 23 de enero en sus instalaciones en Boston, Massachusetts.

    El Director de NDS Cognitive Labs, Gustavo Parés, será parte del panel Pensando en el futuro: La adopción de IA en México, en el que se hablará sobre cuál es el porvenir de la Inteligencia Artificial en el país y los retos que existen en el tema.

    La cumbre latinoamericana tiene como objetivo comprender el estado actual de la IA en sectores industriales y de gobierno en Latinoamérica, motivar a entidades clave en la región para ejecutar las iniciativas desarrolladas, inspirar el intercambio de ideas para implementar proyectos de investigación de IA y hacer públicas las iniciativas para ayudar en el diseño de políticas en la zona. El evento reunirá a académicos, expertos y empresas con sede en América Latina y el Caribe, con el fin de identificar oportunidades y riesgos que los países de la región puedan enfrentar a medida que comienzan a implementar la Inteligencia Artificial en diferentes sectores de la sociedad.

    “La razón de realizar esta Cumbre es que existe muy poco apoyo para este tipo de tecnologías en los países de la zona, por lo que queremos que se conozca cuál es su importancia y el impacto que están teniendo y tendrán en un futuro cercano”, indica el Omar Costilla, Coordinador del evento.

    Entre los temas de los paneles y conferencias que se llevarán a cabo, destacan cómo la Inteligencia Artificial puede servir para combatir la pobreza, el cambio climático y cómo beneficia a los sectores de salud, educación y servicios, así como las estrategias de cada país y el futuro de la tecnología en la región.

    El evento, que es organizado por un equipo multidisciplinario de investigadores y estudiantes de la comunidad MIT, también contará con la participación de personalidades destacadas de la industria como Blanca Treviño, directora de Softtek; Luis Videgaray, director del Proyecto de Política de Inteligencia Artificial para el Mundo del MIT; y Vitor Elisio, secretario de Telecomunicaciones de Brasil, entre otros.

  7. Dos tercios del gasto destinado a publicidad digital estará focalizado en los dispositivos móviles

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    Por Tiago Cardoso, Director Regional de Cuentas Estratégicas de Criteo para América Latina

    Actualmente los anuncios in-app, constituyen el modelo con mayor crecimiento en la esfera de la publicidad móvil. Según datos de App Annie, el gasto global en in-app advertising alcanzará los US$ 201 mil millones para 2021, lo que representa un incremento de casi el triple respecto de 2016. Además, en todo el mundo, a partir de 2017 la publicidad móvil sobrepasó a la de desktop, y de acuerdo con Smaato, en 2022 cubrirá el 75% del gasto total en publicidad digital.

    Si tenemos en cuenta que, según el reporte más reciente de la GSMA, de 2018, nada menos que el 67% de la población mundial cuenta con un dispositivo móvil, y que se pronostica que en los próximos seis años se les sumarán más de 700 millones de suscriptores nuevos, no sería de extrañar que la inversión en publicidad in-app también se dispare de manera proporcional, subida al impulso de semejante onda expansiva. Las campañas in-app ofrecen una ventaja notable en lo que respecta a alcanzar grandes números de usuarios, ya que los dispositivos móviles son utilizados de manera frecuente y consistente.

    Además del factor de la frecuencia de uso, un estudio reciente de Ipsos reveló que los anuncios in-app son mucho más efectivos a la hora de impulsar acciones de marketing, la probabilidad de que un usuario recuerde los detalles de un anuncio es mucho más alta cuando este fue visto en una aplicación o en la web desde su dispositivo móvil. Otro beneficio es la posibilidad de personalizar los anuncios de acuerdo con el comportamiento y los datos demográficos de los usuarios.

    De acuerdo con el estudio de eMarketer Latin America Digital Ad Spending 2019, este año casi dos tercios del gasto destinado a publicidad digital en la región estará focalizado en los dispositivos móviles (US$ 9170 millones, que representan un incremento del 14,1%). Y se pronostica que, gracias a una inversión continua en infraestructura digital, el mejor acceso a internet móvil, con planes de datos menos costosos, y la incesante adopción de smartphones por parte de los consumidores, dicha participación aumentará del 62,7% en 2019 al 81,3% en 2023, por un total de unos US$ 10.470 millones.

  8. Argentina facturó mediante e-commerce 229,760 millones en 2018

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    Por Luciana Lello, Gerente General de Emailage para América del Sur

    El avance de la tecnología y la posibilidad de comprar con un solo clic ha atraído a más consumidores argentinos al comercio electrónico. De acuerdo con datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, el país ocupa el tercer lugar en América Latina en cuanto a número de usuarios del comercio electrónico con un 8,9% del total de la población; además se encuentra en el primer lugar de consumo al registrar un gasto aproximado de 318 dólares anuales por cápita, todo esto gracias a los continuos avances tecnológicos.

    Cuando hablamos de avance tecnológico, nos referimos a las innovaciones que terminan contribuyendo a cambios constantes y cada vez más rápidos en este segmento del mercado. Todo es muy dinámico, cada vez se crean más plataformas y aplicaciones teniendo en cuenta la experiencia del cliente. Por ello, es vital que su negocio esté atento a las tendencias del comercio electrónico.

    Ningún negocio debe estar al margen de los cambios digitales en esta era de la información, porque la innovación es un elemento central y tiene un impacto casi inmediato en la dinámica comercial. En ese sentido, Emailage señala algunas tendencias que se espera marquen la pauta y sigan creciendo en 2020.

    En primer lugar, según el estudio anual que realiza Kantar TNS para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, las empresas argentinas facturaron mediante e-commerce 229,760 millones de pesos y vendieron más de 120 millones de productos en 2018. Y en lo que respecta a los dispositivos utilizados, 35% de los consumidores realizó compras a través de su smartphone, el 27% realizó búsquedas exclusivamente a través de su dispositivo móvil, y 17% compró a través de aplicaciones. Es decir, su empresa debe estar preparada para aprovechar las oportunidades de este entorno virtual. Si su tienda aún no tiene una aplicación, considere esta posibilidad ya que la tasa de conversión de ventas es tres veces mayor en aplicaciones, que en plataformas móviles.

    Después de la popularización del smartphone, el móvil ha sido responsable de la expansión de las ventas en línea. Pero a pesar de todos los avances tecnológicos, los mismos consumidores quieren tener experiencias, tanto en el espacio virtual, como en el físico. La tendencia omnicanal es una evolución del concepto multicanal, totalmente centrada en la experiencia del cliente y se basa en la convergencia de todos los canales utilizados por la empresa para que el consumidor no vea la diferencia entre estar conectado y desconectado. Su producto debe estar disponible en múltiples canales, de diferentes maneras, para estar al alcance del consumidor, ya sea a través de redes sociales, tiendas virtuales o físicas.

    Al generar su tienda virtual puede utilizar espacios similares a los marketplaces, que son locales donde los consumidores se sienten más seguros. Esta misma tecnología puede ayudar a su empresa a automatizar procesos manuales, de modo que pueda usar ese tiempo creando diferentes estrategias de campaña; además apostar a los bots de atención es una estrategia interesante que puede ahorrarle tiempo y dinero a su empresa, ya que aceleran la atención y reducen el flujo de solicitudes repetidas que llegan al SAC (servicio de atención al cliente).

    La experiencia del cliente está directamente vinculada con la recepción de las compras. No obstante, cuando son realizadas de manera electrónica, suman el desafío de la logística de entrega y retiro de productos. Para inicios de 2019, en Argentina 4 de cada 10 productos fueron enviados a domicilio, y más de la mitad se retiraron en el punto de venta. De esta forma es evidente la importancia de invertir en puntos de recogida de productos; el famoso «compre online, y recójalo en la tienda».

    Según una encuesta de Worldpay, más de 25% de los consumidores abandonan el carrito de compras porque no confían en la seguridad de las plataformas virtuales. Es decir, una buena experiencia del consumidor también implica que el cliente no tema hacer un pago en línea.

    Si la seguridad de las transacciones en línea es importante para el consumidor, también lo es para quienes están a cargo del e-commerce. De acuerdo con Kaspersky, en Argentina se cometieron más de un millón y medio de ataques de phishing en 2019 (4,509 al día), y el país se ubica en el puesto 23 del ránking global de este tipo de ataques.

  9. Las empresas que reciben pagos electrónicos venden hasta un 30% más

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    Cajero procesó su transacción exitosa número 100,000, la empresa distribuye sus “Datáfonos Cajero” para que comerciantes independientes, emprendedores e incluso comerciantes informales puedan recibir tarjetas crédito y débito.

    Para Carlos Neira, Gerente General de Cajero, es un hito de muchos que esperan lograr en los próximos meses, y ahora el objetivo es procesar la transacción número 1 millón durante el 2020. “Estamos llegando a un mercado previamente desatendido que representa la mayor parte del comercio del país,” comentó el directivo.

    Según datos del sector, solo el 14% de los comercios en Colombia aceptan tarjetas débito y crédito, esto quiere decir que el mercado por atender es enorme. Históricamente los datáfonos se consideraban como un servicio para empresas grandes y/o establecidas, pero ahora con los ‘datáfonos cajero’ cualquier persona, incluso personas naturales pueden tener un datáfono en minutos.

    Cajero se enfoca en facilitar al máximo el proceso de adquirir y utilizar un datáfono. Según sus directivos, el proceso de tener datáfono puede tardar menos de 15 minutos, mientras que por los medios tradicionales este proceso puede tardar en algunos casos semanas o meses. En Brasil se ve que los vendedores ambulantes y casi todos los comerciantes informales tienen datáfono y aceptan tarjetas.

    Según Neira, hay estudios que muestran que las empresas que reciben pagos electrónicos pueden vender hasta un 30% más, reduciendo el riesgo de tener grandes cantidades de efectivo en sus locales. Se calcula que en México los datáfonos similares a los Cajero representan la tercera parte de todos los dispositivos del país. De acuerdo a esa cifra se esperaría ver más de 200,000 Cajeros en los próximos años en Colombia.

  10. Las nuevas formas de pago requerirán nuevas estrategias para garantizar su seguridad

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    Por Eduardo Pérez, Vicepresidente Senior y Oficial Regional de Riesgo de Visa América Latina y el Caribe

    Parece apropiado que al llegar al final de la década reflexionemos sobre los cambios ocurridos en nuestro mundo, desde la forma en que consumimos contenidos a la omnipresencia de los teléfonos inteligentes, hasta el volumen proliferante de datos, los cuales ofrecen oportunidades para experiencias de consumidor más personalizadas e integradas, pero también presentan desafíos con respecto a la dimensión y la frecuencia de las amenazas cibernéticas y comprometimiento de datos.

    Hemos visto avances importantes en la utilización de “scoring” o puntuación de riesgo para la prevención del fraude, la encriptación y las especificaciones de la industria para afianzar nuevas formas de pago y ayudar a proteger miles de millones de transacciones realizadas por los consumidores. Al contemplar el año nuevo, la continua expansión de los pagos digitales alrededor del mundo seguirá presentando desafíos y oportunidades. Estas son las predicciones a tener presentes a medida que entramos en una nueva década.

    Las noticias sobre datos que fueron comprometidos continúan siendo frecuentes, la mejor defensa es suponer que su empresa está en la mira y tomar proactivamente medidas para defenderse y no ser víctima ni permitir el uso de datos robados en sus sistemas. Creo que veremos un crecimiento importante en la adopción de tokens de pago y de la especificación actualizada de EMV 3-D Secure a nivel mundial.

    Los comercios y las instituciones financieras usarán identidades digitales para ofrecer una mejor experiencia al cliente a fin de maximizar las ventas, los métodos tradicionales de realizar los pagos en línea como, por ejemplo, ingresar manualmente contraseñas estáticas y credenciales de pago para cada compra, ofrecen seguridad incremental para los canales digitales. Afortunadamente, las identidades digitales hacen que los pagos sean más rápidos, fáciles y seguros cuando se usan computadoras, dispositivos móviles, aplicaciones, wearables y futuros dispositivos de IoT.

    Mientras que las amenazas de fraude persisten, las identidades digitales pueden acabar con el uso de contraseñas para que los consumidores puedan pasar a métodos más seguros de autenticación como reconocimiento de rostro, huella digital o voz. Los consumidores en Europa comenzarán a probar la Autenticación Fuerte del Cliente (Strong Consumer Authetication o SCA), los requisitos de la Unión Europea para múltiples capas de verificación del consumidor para las transacciones digitales.

    Los consumidores de todo el mundo exigen mayor velocidad, por lo que los comercios e instituciones financieras tendrán que responder con formas de pago más rápidas y seguras. Esta es una de las razones por las que Visa está explorando innovaciones de pago que van desde autenticación biométrica de pagos y wearables hasta nuevas aplicaciones móviles como las tarjetas emitidas digitalmente para los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Tokio 2020.

    Las expectativas de velocidad y conveniencia de los consumidores se han extendido a los pagos de empresa a empresa (B2B) y los pagos instantáneos produjeron un gran cambio a los pagos con cheques y giros bancarios. Sin embargo, la velocidad y la conveniencia no pueden ser a costa de la seguridad. A medida que crecen los volúmenes de pagos en las redes de pagos en tiempo real (RTP) y los pagos entre personas (P2P), habrá que solucionar las vulnerabilidades previstas e imprevistas en los sistemas tan rápido, o incluso más rápido, que los propios pagos.

    De forma similar a la democratización del poder informático a través de las computadoras personales, el creciente uso de la inteligencia artificial (IA) continuará estimulando nuevos productos y servicios en pagos y tendrá un impacto importante en la sociedad, pero la IA también presentará desafíos enormes debido a que los perpetradores de las amenazas también pueden usarla.

    Los seres humanos a menudo son el eslabón más débil y la tecnología trata de solucionar esto desde hace mucho tiempo (desde correctores ortográficos en los procesadores de texto y aplicaciones de correo electrónico hasta los frenos automáticos en algunos autos modernos). Los avances en la seguridad de los pagos continuarán ayudando a disminuir el fraude tal como el chip EMV lo hizo para el fraude con tarjetas falsificadas, pero la tecnología tiene sus límites ya que aún necesita ser implementada por personas y las personas cometen errores. Lo que es más importante que la ingeniería social sigue evolucionando a medida que se aprovecha de los incautos o de aquellos que bajan la guardia. Solo se necesita que una persona caiga víctima para poner en peligro a toda una organización o una red.

    Las personas, las empresas y las instituciones prosperan cuando se bajan las barreras al progreso y se eleva la confianza. Conservar esa confianza requiere impulsar la innovación y las opciones, y redoblar nuestro compromiso con la seguridad. Nunca hubo mejor momento para ayudar a liderar e impulsar el cambio en la seguridad de los pagos que puede ser un catalizador para el crecimiento. Valiéndonos de las lecciones del pasado, podemos afrontar los desafíos del futuro y capitalizar las oportunidades que surgen de nuestra sociedad cada vez más digitalizada.