El smartphone se ha convertido en una herramienta clave de nuestras actividades cotidianas, tal es así, que para el 2025 se espera que haya un 77% de penetración de los dispositivos móviles en Argentina según estudios realizados por GSMA Intelligence en el país. Indudablemente, la tendencia de resolver todas las tareas del día en un sólo dispositivo ha repercutido también en el comercio electrónico, donde los dispositivos móviles han logrado convertirse en una de las herramientas principales para realizar compras online, especialmente durante fin de año, donde el tiempo para ir de shopping escasea y las personas a las que agasajar con un regalo abundan.
“A medida que crece el impacto del ecommerce móvil, las marcas deben generar experiencias de compra más satisfactorias para los usuarios que prefieren este canal por su rapidez, descuentos exclusivos y comodidad”, asegura Ana Sordo, Marketing Team Manager de Latinoamérica e Iberoamérica de Hubspot.
Con en esto en mente, la experta comparte 4 tips estratégicos de ecommerce móvil que las marcas deben comenzar a poner en práctica para optimizar su estrategia de marketing de cara a fin de año. Para comenzar, hay que preguntarnos si nuestra página web es apta para dispositivos móviles, es fundamental que el diseño del sitio sea compatible con el celular (responsive design) o cualquier otro dispositivo. Además, es necesario optimizar el contenido del sitio, ofreciendo una versión simple para el móvil con la información esencial, pero con la opción de explorar el resto del contenido en pestañas o secciones. Otra manera de sumar a esta optimización es usar smart content (contenido inteligente); es decir, información personalizada que se adapte al contexto de los usuarios, de acuerdo con su historial de visitas al sitio o localización geográfica.
Las empresas pueden llegar a pensar que un sitio web adaptado a móviles no es suficiente, por lo que muchas veces consideran contar con una aplicación propia. Es una buena idea, pero antes de llevarla a cabo es recomendable preguntarse si una aplicación realmente facilitará la vida de los clientes, si nuestros competidores cuentan con una y si realmente las aplicaciones son populares en nuestro mercado; si la respuesta es positiva, entonces se puede hacer esta inversión.
Incluso con un sitio optimizado y una aplicación poderosa, los compradores pueden abandonar su carrito de compra en el último momento. Esto se debe a la dificultad que a veces tienen los ecommerce para introducir la información bancaria desde el celular o por la falta de opciones. Una solución es contar con una variedad de vías para completar el pago, desde las tarjetas de débito/crédito con un formulario simple, hasta Paypal, Mercado Pago y Todo Pago. En este punto toma en cuenta que muy posiblemente tus clientes quieran guardar su información de pago para que en una futura visita este paso se resuelva con un sólo clic, así que considera este servicio en tu estrategia de ecommerce móvil.
Finalmente, la publicidad de pago en redes sociales es un elemento muy eficaz, pero hay que tener en cuenta que la interacción en cada red opera de una manera diferente. En Facebook, por ejemplo, existen dos tipos de anuncios, las publicaciones promocionadas (un post que se crea específicamente como un anuncio) y las publicaciones difundidas (un post orgánico en el que se invierte algo de dinero para que se muestre a un público más amplio). Siguiendo este caso, hay que considerar que en cualquiera de los casos el anuncio debe llevar a la tienda, o bien al producto y/o al descuento que se eligió para promocionar.
“Definitivamente, eventos como navidad y año nuevo impulsarán con mayor fuerza al ecommerce móvil. En ese contexto, tomar en cuenta estos pasos básicos nos puede asegurar una mejor oportunidad de competencia en un ecosistema de ventas que crece cada día más”, concluye la Marketing Team Manager de Latinoamérica e Iberoamérica de Hubspot.
