Mc Luhan Consulting, la empresa especializada en omnicanalidad y experiencia del cliente y responsable de la comercialización e integración de la solución Amelia de IPsoft en Latinoamérica, presentó aspectos destacados de la actualidad de Inteligencia Artificial y de su futuro.
De acuerdo con los pronósticos de Gartner, en los próximos 4 años, al menos la mitad de las organizaciones dedicará más dinero a estos desarrollos que a otros más tradicionales, como las aplicaciones móviles. En 2019, más del 10% de los empleados de TI en el servicio al cliente escribirá principalmente scripts para las interacciones de bots.
Por otro lado, hasta 2020, las organizaciones que utilizan la ergonomía cognitiva y el diseño de sistemas en los nuevos proyectos de IA lograrán el éxito a largo plazo cuatro veces más que otros. El 20% de las empresas dedicará trabajadores a supervisar y guiar las redes neuronales. Finalmente, para 2020, casi todos los productos de software a nuestro alrededor estarán “revestidos” de IA. Asimismo, espera que, para ese año, la IA estará entre las 5 prioridades de inversión de los CIOs y ocupará una inversión de más del 30% en las organizaciones.
Andrea Mandelbaum presidente de Mc Luhan Consulting sostuvo que “Como se ha visto en las diferentes revoluciones laborales de la humanidad, estamos sumidos en tendencias muy importantes que están por cambiar la forma en la que pensamos y hacemos las cosas. La Inteligencia Artificial (IA) ya es una realidad, y tal como lo pronosticó Gartner, las empresas se están volcando a ella como motor de sus roadmaps de innovación”.
Y agregó: “Las empresas de hoy que tomen las mejores decisiones tecnológicas tendrán la posibilidad de revolucionar sus experiencias digitales, atender grandes cantidades de personas sin filas o tiempos de espera, analizar con precisión volúmenes de datos a velocidad de máquina, y entre otras, lograr que las personas puedan concentrarse en tareas que no sean operativas, que necesiten del ingenio humano”.
Hablando específicamente de Latinoamérica, según las predicciones de IDC, para 2019, el 30% de las iniciativas de Trasformación Digital usarán servicios de IA. Asimismo, para 2020, el 50% de las apps empresariales comerciales utilizarán IA y más de la mitad de los consumidores interactuarán con bots de soporte y más del 40% de los nuevos robots industriales aprovechará la IA. Los servicios digitales y las aplicaciones sin “IA inside” se verán rezagados con respecto al ritmo de innovación de la competencia en la región.
En lo que refiere al impacto en los negocios de las empresas de Latinoamérica, la adopción de IA merece una estrategia interdisciplinaria y de unidad de negocio cruzada. Los CIOs deben crear y mejorar continuamente una plataforma digital empresarial integrada que permita nuevos modelos operativos y de monetización, asegurar la disponibilidad de herramientas de administración de API que interactúen con las fuentes de datos para aplicaciones y servicios con Inteligencia Artificial y definir reglas sólidas de privacidad y seguridad para aplicaciones de cómputo cognitivo.
La empresa IPsoft presentó recientemente al mercado Amelia 3.0, la plataforma de inteligencia artificial más humana y completa disponible. Esta evolución de Amelia une la IA con el núcleo de la empresa y añade valor a todo el proceso, desde el servicio de atención al público hasta las tareas administrativas.
Los múltiples avances de las aptitudes cognitivas de Amelia han mejorado su capacidad para conversar con humanos, de una forma natural y en más de 40 idiomas. Sus nuevas aptitudes analíticas le permiten enriquecer sus interacciones individuales con los usuarios con decisiones basadas en una recopilación de datos en tiempo real.
“Amelia tiene varios enfoques de aprendizaje: lee documentos, aprende por observación y también le enseñan procesos por analistas de negocios. Una vez que está trabajando, siempre aprende de la observación, por lo que se crea una automatización dinámica todo el tiempo a nivel cognitivo y también a nivel autonómico. Siempre con la aprobación de un supervisor” finalizó Mandelbaum.
