En América Latina el 75% de las empresas hablan de transformación digital y la están adoptando. Para IDC, el súbito interés en dicha transformación tiene que ver con una mejor experiencia del cliente y una transferencia radical en el valor percibido de servicios que hace a diversas verticales buscar este cambio. La oferta y el valor están haciendo que empresas ganen y pierdan relevancia para el mercado, y dos habilitadores clave en este sentido, son las redes y la nube.
Oliver Aguilar, gerente de investigación para IDC México explicó que “Grandes corporaciones como los bancos, se definen ya como empresas de datos, no de dinero. La empresa líder toma riesgos en pro del compromiso con sus clientes: utiliza red, nube, movilidad y seguridad, pero no los ven como elementos de diferenciación en procesos internos, sino como formas de brindar mejores servicios a su mercado, utilizan IoT y Big Data para incrementar su relevancia”.
Aún existen una gran cantidad de empresas que piensan que la lucha es hacer que las tecnologías adoptadas previamente sigan funcionando y esa es en parte la realidad. Utilizan tecnología de redes, movilidad y nube para mejorar procesos internos, se preocupan por aumentos en la productividad y en formas de reducir costos. Sin embargo las empresas líderes van más allá, asumen estas adopciones como algo básico, y buscan generar mayor adquisición y retención de clientes, están pensando en nuevos productos y servicios mejorados con analítica, y sobre todo, en nuevas experiencias para sus clientes a través de una mezcla de interacciones y resultados y lo hacen asumiendo un gran riesgo.
Hacia 2020, para América Latina, la compra de dispositivos 4G crecerá un 57%, la inversión en sensores IoT un 120% mientras que los servicios de conectividad crecen un 145%, la infraestructura de nube un 184%, y las aplicaciones 113%. El esquema que se conoce va a cambiar radicalmente durante los siguientes 3 años: más dispositivos que utilizan más aplicaciones y se conectan entre ellos para compartir información que será almacenada y analizada.
En la región, también hacia 2020, habrá un incremento del 129% de gasto en Big Data y en analítica; las empresas invertirán USD 13,804 millones para fortalecer la experiencia omnicanal. Las verticales que más están cambiando, a nivel Latinoamérica, son las que tienen mayor contacto con usuarios, como retail, banca, hotelería y salud. Por otro lado, manufactura y logística, también experimentan parte de esta transformación, aunque por un tema principalmente empresarial.
En México solo el 5% de las empresas monetizan estos datos refinados, es decir, utilizando la información para realmente producir ingresos extras mediante su venta. IDC prevé que esta situación cambie a medida que el potencial y el valor de los datos se hagan más evidentes con los éxitos de líderes arriesgados, que se comienzan a plantear cómo sería cobrar a sus clientes un resultado, más que un producto o un servicio, con la única brújula que los datos y los escenarios que pueden predecir.
