Tecnología

Miércoles, 25 de octubre de 2017 | 6:06 am

Avaya: enfocada en realidad aumentada e IoT para el sector financiero

"Este es un momento de cambios para la industria de Servicios Financieros y Seguros. Comprendemos sus desafíos únicos y sabemos cómo ayudarlos a cerrar rápidamente la brecha entre dónde están hoy y dónde deben estar” dijo Philonenko.

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(Buenos Aires, Argentina)
Soluciones financieras Transformación Digital

Las soluciones de Engagement que Avaya desarrolla, están destinadas a alcanzar transformación digital, mejorar los servicios móviles e incorporar las tecnologías emergentes, esto ha sido a raíz de las predicciones de analistas del sector tecnológico de grandes cambios en la industria de Servicios Financieros y Seguros (FSI por sus siglas en inglés) para los próximos tres años.

Estas empresas necesitan una base de comunicaciones altamente flexible, abierta y segura con la que puedan enfrentar confiadas el futuro. Los retos de la industria van desde una disminución de la lealtad, especialmente de los consumidores más jóvenes, operaciones complejas, requisitos de seguridad y normatividad que reducen el ritmo de esta transformación, y una mayor competencia de empresas no tradicionales como Apple y Google.

Estos desafíos y el rápido crecimiento de las transacciones móviles hacen que las compañías de FSI compitan por implementar una amplia gama de estrategias de transformación digital.

La biometría, la Inteligencia Artificial, la realidad mixta (virtual y aumentada), el Internet de las cosas y la analítica, así como el Blockchain ya prometen tener un impacto significativo en la forma en que se realiza la banca. Los fundamentos tecnológicos nunca han sido más importantes para permitir una transformación rápida, altamente segura y rentable y evitar demoras y callejones sin salida.

Laurent Philonenko, SVP estrategia corporativa y desarrollo y CTO de Avaya dijo al respecto: “Este es un momento de cambios profundos para muchas compañías, en especial para aquellas en la industria de servicios financieros y seguros. Comprendemos sus desafíos únicos y sabemos cómo ayudarlos a cerrar rápidamente la brecha entre dónde están hoy y dónde deben estar”.

Para todas estas demandas, el portafolio de soluciones y servicios de software de Avaya, incluidos Breeze,  Oceana y Oceanalytics, que están más enfocados en realidad aumentada y virtual, Internet de las cosas, Big Data y Analytics y Blockchain. Por otro lado, ofrece una plataforma que permite una base flexible y segura hacia una transformación continua con una interrupción mínima a medida que surgen nuevas demandas y tecnologías, haciendo hincapié en:

Al trabajar con empresas como Nuance, Verbio, la empresa ha integrado la biometría en sus soluciones de experiencia del cliente para ayudar a las compañías de FSI a mejorar la seguridad de las transacciones móviles a la vez que ofrece una autenticación más rápida y sin inconvenientes.

En cuanto a Inteligencia Artificial (IA) la automatización de mensajería inteligente habilita las capacidades de chat-bot y respuesta automatizada para SMS y conversaciones de chat a través de la web; se integra con plataformas de redes sociales como Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Kik y WeChat. La IA puede atender una serie de casos de uso, incluido el autoservicio fácil, el enrutamiento inteligente, el aumento de agentes.

La realidad virtual y aumentada puede ofrecer una experiencia de inmersión y colaboración atractiva especialmente para los millennials y los consumidores más jóvenes.

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