Turismo

Martes, 10 de marzo de 2015 | 12:03 am

Air Canada: la aerolínea líder en cuanto a fidelidad de clientes

Para el estudio 2015, la empresa Brand Keys realizó una encuesta sobre 540 marcas en 64 categorías entre 36 mil clientes, para medir los niveles de lealtad que los consumidores exhiben hacia sus marcas favoritas

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(Buenos aires, Argentina)
Air Canada

Air Canada

La aerolínea Air Canada fue nombrada como líder en la 19ª edición del análisis del Índice de Fidelización de Clientes, realizado por la empresa Brand Keys, con base en New York. Este estudio mide la habilidad de las marcas para satisfacer las necesidades de los clientes en comparación con la competencia.

“El reconocimiento de Air Canada como la aerolínea número uno en lealtad de sus clientes es un gran honor”, señaló Craig Landry, vicepresidente de marketing de la empresa. “Los resultados de la investigación de Band Keys expresan nuestro enfoque hacia la satisfacción del cliente y nuestras continuas inversiones en ofrecer un producto y servicio de clase mundial. Además, el ranking reconoce a nuestros empleados por su trabajo duro y profesionalismo en la atención de los pasajeros para ganar su lealtad”.

Robert Passikoff, presidente de Brand Keys comentó “Las marcas que son capaces hacer esto, generalmente reflejan sus niveles de lealtad y preferencia por parte de los consumidores por los siguientes 12 a 18 meses”. Destacando así la habilidad de la aerolínea para satisfacer y entender las necesidades de sus clientes.

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