Tecnología

Martes, 16 de enero de 2018 | 4:45 am

Accenture: “Lo digital ya no es la pieza central de la experiencia de la marca”

En 2018, no será suficiente ser un pasivo observador, colectivamente debemos diseñar el mundo en el que viviremos durante las próximas décadas.

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(Internacional)
Empresas Digitales

Fjord, la compañía de diseño e innovación parte de Accenture Interactive, lanza anualmente un reporte con las tendencias que operarán en los mercados a nivel global.

Cada una de las tendencias 2018 nace de una tensión fundamental, ya sea un cambio, un desacuerdo, una colisión o una ruptura definitiva en las ideas. En el informe de este año se desarrolla en profundidad cada una de ellas, y cómo van a transformar el horizonte.

Es por eso que la forma de afrontar estas tensiones para un cambio positivo y duradero será más importante que nunca. En 2018, no será suficiente ser un pasivo observador, colectivamente debemos diseñar el mundo en el que viviremos durante las próximas décadas. Resumiendo, algunas de las tendencias más importantes:

Físico vs. Digital, el mundo físico está de vuelta: Lo digital ya no es la pieza central de la experiencia de la marca. El énfasis está buscando mejores formas de utilización de lo digital como un habilitador invisible de las experiencias físicas y sensoriales. A medida que las interacciones con los usuarios evolucionan, las organizaciones deben crear nuevos servicios que estén profundamente integrados en el mundo físico.

Data vs. Personalización/Empatía, las computadoras tienen ojos: Por algún tiempo, las computadoras han sido capaces de leer, comprender y reaccionar a las palabras. Ahora, también pueden hacer lo mismo con las imágenes.

Esto se logró gracias a la ayuda de un progreso exponencial en Inteligencia Artificial y Machine Learning, combinado con el hecho de que las cámaras están integradas en una mayor variedad de dispositivos. Las organizaciones pueden beneficiarse de la interacción con esta nueva fuente de datos para crear nuevos servicios digitales que agreguen valor y sean verdaderamente atractivos.

Máquinas vs. Humanos, la búsqueda de sentido de las máquinas: La introducción de máquinas no siempre significará menos trabajos para humanos, solo diferentes. Necesitamos repensar la forma en que las máquinas y las personas coexisten, y diseñar formas de ayudarlos a obtener lo mejor de los demás.

Masivo vs. Relevante, diseñar más allá de lo obvio: La disciplina del diseño está siendo desafiada por tres fuerzas: la proliferación del Design Thinking, la demanda de productos a escalar rápidamente y el potencial de la tecnología emergente. Los diseñadores necesitan educarse continuamente en las últimas tecnologías y desafiar constantemente su pensamiento si quieren ofrecer productos buenos y que la gente podrá comprar y a una velocidad óptima para llegar a los mercados.

Esta última tendencia, de diseñar más allá de lo obvio se refiere quizás al pensamiento que subyace a todas las demás. Si este año vemos una marcada vuelta hacia a lo humano, la clave será cómo utilizamos nuestras capacidades humanas como diseñadores para descubrir aquellas cosas que están más allá de lo vemos a simple vista, y trabajarnos en pos de desarrollar soluciones que mejoren la vida de la gente que sean transformadoras, no sólo que vendan que productos en el corto plazo. El diseño está en los detalles.

Nota por: Carolina Coppoli, head de design services en Accenture Interactive para HSA.

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